Moto com problemas recorrentes na caixa de marcha e descaso da concessionária e SAC.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
01/09/2026 às 21:51
ID: 257987989
Comprei a moto em dezembro de 2025 na concessionária SYM MOTOS - DAFRA - RECREIO DOS BANDEIRANTE,, localizada no mesmo bairro onde moro e trabalho. Utilizo o veículo exclusivamente para ir e voltar do trabalho.
A partir de aproximadamente 6.000 km, a moto começou a apresentar problemas sucessivos. Desde então, o padrão se tornou insustentável: fico uma semana com a moto e outra semana com ela parada na oficina. Já perdi a confiança no produto e na assistência técnica.
No dia 24/08 deixei a moto novamente na concessionária para manutenção. Até a presente data (01/09) ninguém me deu qualquer satisfação, retorno ou previsão de entrega. Antes disso, abri chamado no SAC e também não obtive resposta.
Alegam que o problema é na caixa de marcha, porém não procedem com a troca e simplesmente retêm o veículo. Isso configura clara falta de transparência e de respeito com o consumidor.
Já desanimei completamente da moto e da marca. Pretendo vendê-la mesmo com prejuízo, pois não tenho mais segurança para utilizá-la nem confiança para indicar a ninguém. Esta é minha última tentativa de resolver a questão de forma pacífica. Caso não haja solução rápida e definitiva (reparo correto + devolução do veículo em perfeito estado de funcionamento), irei formalizar a reclamação judicialmente, inclusive com pedido de indenização por danos materiais e morais.
Exijo:
1. Previsão clara e por escrito de quando a moto estará pronta;
2. Reparo definitivo do problema (e não paliativo);
3. Devolução do veículo em perfeitas condições de uso no menor prazo possível.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:49
Bom dia, Deivid. A concessionária informou que a sua moto está em reparo. No momento, aguardando a chegada de peças para finalizar e realizar os testes. Assim que tivermos uma previsão de entrega, entrarei em contato para te avisar. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição pelo nosso SAC via WhatsApp no número (11) 98262-2123 ou diretamente com a concessionária. Atenciosamente, Serviço de Atendimento ao Cliente Dafra Motos Ltda
Réplica do consumidor
02/09/2026 às 15:04
Informar que a motocicleta está em reparo e que estão aguardando a chegada de peças, sem indicar quais peças estão pendentes, quando foram solicitadas e, principalmente, sem fornecer qualquer previsão concreta para conclusão do serviço, não justifica a retenção do veículo por um período tão prolongado.
Minha motocicleta está há meses enfrentando o mesmo problema, e durante todo esse período continuo sem uma solução definitiva e, agora, sequer recebo uma previsão de entrega.
Esperava de uma empresa do porte da Dafra uma postura compatível com sua presença no mercado, com maior responsabilidade e respeito ao consumidor. Não considero razoável que o cliente fique por tempo indeterminado privado de um veículo que adquiriu e pagou, simplesmente porque a fabricante/concessionária não consegue estabelecer prazo para disponibilização de peças e conclusão do reparo.
Portanto, reitero minha solicitação: quero uma posição concreta, por escrito, com prazo para chegada das peças, conclusão definitiva do reparo e devolução da motocicleta em perfeitas condições de uso.
Depois de meses aguardando, dizer apenas que entrarão em contato assim que houver uma previsão não é uma solução. É apenas mais uma forma de ganhar tempo diante de um problema que já deveria ter sido resolvido.
Aguardo uma providência efetiva, e não apenas uma nova resposta padrão de atendimento.