Dafra Motos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

31/08/2026 às 11:31

ID: 257808885

Adquiri a motocicleta Maxsym 400 GT em meados de outubro de 2025. A decisão pela compra foi baseada na confiança que sempre depositei na marca Dafra, especialmente por já ter adquirido anteriormente outras três motocicletas da empresa, sempre acreditando na qualidade de seus produtos e na credibilidade da marca.

Entretanto, poucos meses após a aquisição, a motocicleta passou a apresentar problemas que não condizem com um veículo zero quilômetro e que, inclusive, são diferentes do comportamento apresentado por outras motos do mesmo modelo.

O primeiro problema relatado foi a intensa vibração durante a condução. Na ocasião, fui informado pela concessionária de que o defeito estaria relacionado à roda dianteira, sendo realizada inicialmente uma tentativa de correção por meio da substituição da roda. Mesmo assim, as vibrações permaneceram exatamente da mesma forma.

Além disso, a motocicleta sempre apresentou trepidações nas saídas, ruídos provenientes da parte dianteira e instabilidade durante a condução. Em todas as oportunidades em que levei a moto à concessionária, relatei exatamente os mesmos problemas, porém nunca obtive uma solução definitiva.

Em determinado momento, fui informado de que o problema poderia estar relacionado ao para-lama dianteiro, em razão de um recall. O componente foi substituído, porém, mais uma vez, não houve qualquer melhora. As vibrações, as trepidações e os ruídos continuaram exatamente como antes.

Para confirmar que não se tratava de uma característica do modelo, pilotei outras motocicletas Maxsym 400 GT e constatei que o comportamento é completamente diferente da minha. Da mesma forma, outras pessoas que conduziram minha motocicleta perceberam imediatamente que existe algo errado, questionando, inclusive, o motivo de o guidão vibrar tanto e a motocicleta apresentar trepidações até mesmo em curvas.

A situação se agravou no último dia 26/06/2026. Ao retornar para minha residência pela Rodovia dos Imigrantes, trafegando a aproximadamente 90 km/h, o guidão começou a tremer de forma extremamente intensa, a ponto de eu quase perder o controle da direção. Foi um episódio que colocou em risco não apenas minha integridade física, mas também a de terceiros que transitavam pela rodovia.


Ressalto que todas as vezes em que procurei a concessionária o objetivo sempre foi permitir que os problemas fossem solucionados de forma amigável. Entretanto, após mais de oito retornos para atendimento, além dos períodos em que a motocicleta permaneceu na oficina para avaliação e reparos, nenhuma solução efetiva foi apresentada. Lembrando que procurei seguir as revisões para manter o direito de qualquer manuteção provida da propria garantia. No dia 20/07/2026 apos conversar com o responsavel pela parte de manuteções e revisões, foi informado que um tecnico chamado THIAGO estaria comparecendo até a concessionaria aonde o veiculo se encontrava para verificar todos os relatos, o que não aconteceu pois o tecnico não compareceu. Retirei a moto no dia 31/07/2026 data essa que fui informado que o tecnico não compareceu e para minha surpresa a moto permanece com os mesmos problemas.

É extremamente frustrante adquirir um veículo zero quilômetro, assumir um compromisso financeiro mensal e, em contrapartida, conviver com problemas recorrentes que comprometem diretamente a segurança durante sua utilização. Quando adquirimos um veículo novo, esperamos confiabilidade, qualidade e, acima de tudo, segurança. Infelizmente, essa não tem sido a realidade.

Diante de todo o histórico, entendo que já foi concedido tempo mais do que suficiente para que o problema fosse definitivamente solucionado. Minha paciência e minha disposição para continuar tentando resolver essa situação exclusivamente por meio de conversas estão se esgotando.

Espero que a Dafra trate este caso com a seriedade que ele exige e apresente uma solução definitiva e compatível com a gravidade dos fatos relatados, evitando que seja necessário adotar outras medidas para resguardar os meus direitos como consumidor.

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