Dafra Motos

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/08/2026 às 18:48

ID: 257478123

Recentemente, meu namorado comprou uma motocicleta Dafra NHX 190 zero quilômetro na concessionária ITVA Dafra Motos SYM, localizada na *****, veículo este que eu conduzia no dia a dia. A retirada ocorreu na última quinta-feira, mas o veículo apresentou uma falha grosseira de revisão de entrega (PDI) que colocou a minha vida em risco direto.
Logo após retirarmos a moto, identifiquei um defeito inaceitável: ao esterçar o guidão para a direita, a moto mantinha o giro alto e acelerava sozinha, mesmo em neutro e sem comando no acelerador. Gravamos um vídeo provando a falha mecânica e enviamos imediatamente para a vendedora da loja, documentando o problema antes de qualquer incidente.
Infelizmente, o pior aconteceu comigo. Ao realizar uma manobra para a direita próximo à minha residência, a moto repetiu a falha, acelerou de forma brusca e incontrolável. Como o veículo é novo e a aceleração foi involuntária, fui ao solo. Sofri uma queda, escoriações pelo corpo e a carenagem da moto quebrou. Sobre o ocorrido, realizei o registro oficial do Boletim de Ocorrência (N de Protocolo: *****).
O suporte inadequado da concessionária ocorreu em etapas:
1. Recusa de guincho: Ao contatar a loja para relatar o acidente provocado pelo defeito de montagem, a vendedora se recusou a custear o guincho e sugeriu o uso do meu seguro particular. Tivemos que nos deslocar sem o suporte adequado.
2. Reparo sem emissão de documento: Ao chegarmos na loja, a equipe técnica realizou o ajuste interno do acelerador, sanando o problema mecânico, mas sem emitir a devida Ordem de Serviço (OS), recusando-se, contudo, a substituir as peças externas (carenagens) danificadas na queda.
3. Inconsistência no procedimento: Posteriormente, a loja solicitou que eu retornasse com a moto para fotografar o sistema de aceleração, mesmo o defeito já tendo sido corrigido por eles mesmos anteriormente.
Após enviarmos a moto para a loja para o procedimento solicitado, fomos informados de que a montadora questionou a quilometragem superior à do vídeo inicial. Trata-se de um argumento improcedente: fomos obrigados a pilotar a moto até a loja sem guincho, visto que a concessionária se recusou a arcar com o transporte e estávamos distantes. Além disso, a própria loja nunca recomendou a interrupção do uso do veículo; pelo contrário, banalizou o problema e o risco envolvido.
Para solucionar o impasse, a concessionária apresentou uma proposta abusiva, oferecendo apenas 50% de desconto nos reparos estéticos pendentes. A oferta é inaceitável. Além de todo o trauma, das minhas lesões físicas, gastos com farmácia, perda de tempo e danos estéticos à moto zero quilômetro, arcamos com custos de deslocamento e riscos à segurança. Não contribuí para o acidente e exigíamos apenas a reparação integral sem ônus.
O ocorrido configura um clássico Acidente de Consumo (Fato do Produto - Art. 12 do Código de Defesa do Consumidor), decorrente de vício de montagem e falha na prestação do serviço. Já acumulamos prejuízos excessivos e não aceitaremos propostas parciais ou tentativas de transferir a responsabilidade ao consumidor. Possuo o vídeo original evidenciando o defeito, o histórico de conversas, a gravação de atendimento e o BO registrado.
Exijo que a ITVA Dafra Motos SYM e a fabricante assumam a responsabilidade integral pelos danos decorrentes da falha de revisão, providenciando a substituição imediata de todas as carenagens e peças externas danificadas pela queda, sem qualquer ônus para mim.