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Osasco - SP

06/06/2025 às 13:08

ID: 219009857

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Sobre a motocicleta NH190 2025/2025

Gostaria de deixar meu posicionamento referente ao modelo NH190, ano/modelo 2025/2025. Durante o deslocamento de casa para o trabalho pela Rodovia Castelo Branco, no acesso à Marginal Tietê, me envolvi em um acidente de trânsito. O motivo foi que o pneu traseiro da motocicleta quebrou pelo menos 11 raios, os quais eu contei depois do acidente. Perdi o controle da moto e acabei colidindo contra o guard-rail. Felizmente, não sofri lesões graves.

Acionei o guincho da seguradora para encaminhar a moto à concessionária, já que ela ainda está na garantia. Quando entrei em contato com a oficina, informei o ocorrido e o atendente solicitou que eu levasse a motocicleta para avaliação. No entanto, foi me dito que, caso fosse necessário reparar a raiação da roda traseira, esse reparo não estaria coberto pela garantia.

Na minha opinião, a moto apresenta sérios problemas de segurança. Mesmo que o reparo seja feito, quem me garante que esse defeito não ocorrerá novamente, colocando em risco minha integridade física e até de terceiros? Esse tipo de falha não pode ser tratado de maneira simples, pois envolve riscos graves de acidentes.

Outro problema grave que me preocupa é o sistema de amortecedor monoshock da motocicleta. Vários mecânicos que examinaram o modelo indicaram que há um problema crônico: o amortecedor atinge o final de curso ao passar por uma lombada simples, o que pode comprometer a estabilidade da moto. O próprio mecânico da concessionária me alertou para o risco de o parafuso que sustenta o amortecedor quebrar, o que afetaria ainda mais a estabilidade da moto. Isso me deixa extremamente apreensivo, pois não sei se o defeito no amortecedor pode ter contribuído para a quebra dos raios da roda traseira.

É importante observar que no modelo NH190X esse problema crônico com o amortecedor foi corrigido, pois o amortecedor agora conta com um sistema de regulagem de pré-carga, o que resolve a questão do final de curso. Além disso, a roda traseira é de liga leve, o que elimina o risco de falhas na raiação.

Diante disso, solicito que o problema seja resolvido adequadamente, com a troca do sistema de amortecedor por um de melhor qualidade e a instalação de raios mais grossos na roda traseira. Só assim poderei recuperar a confiança na motocicleta. Caso contrário, não me sinto seguro para continuar utilizando a moto.

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Resposta da empresa

08/08/2025 às 12:47

Olá Tiago,

Recebemos a sua manifestação aqui no Reclame Aqui e sentimos muito pelos transtornos.

Na época foi aberto o protocolo SAC 743223562 e tudo foi tratado no privado para que tivesse a atenção merecida.

Apesar de o processo ter sido concluído, sua avaliação final no Reclame Aqui é fundamental para que possamos continuar aprimorando nossos produtos e serviços.

Por favor, se sentir à vontade, finalize a sua manifestação no Reclame Aqui. Se houver algo mais que possamos fazer por você ou se você tiver alguma dúvida adicional, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,
Flávia Silva
SAC Dafra Motos - Relacionamento com o Cliente
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Consideração final do consumidor

08/08/2025 às 12:51

resolvido

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10

Consideração final da empresa

08/08/2025 às 12:59

Agradecemos a sua parceria e confiança na marca!