Dafra Motos

Reclamar dessa empresa

Itaquaquecetuba - SP

04/07/2026 às 16:31

ID: 253094903

Venho formalizar reclamação contra a fabricante Dafra Motos devido à negativa ilegal de garantia do meu veículo, uma motocicleta Dafra NH 190, modelo 2026, adquirida zero quilômetro em janeiro de 2026. Atualmente com apenas 9.476 km rodados, a motocicleta apresentou um defeito grave e prematuro no sistema de transmissão (problemas no câmbio e dificuldade/impossibilidade de engate de marchas). Trata-se, nitidamente, de um vício oculto (defeito de fabricação), conforme o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma vez que o câmbio é um componente interno e selado do motor, projetado para durar toda a vida útil do bem, não sofrendo desgaste natural nesta quilometragem. Deixei a moto na concessionária autorizada e entrei em contato com o SAC da Dafra. Para minha surpresa, recebi uma resposta por escrito do SAC negando o atendimento sob a alegação genérica de perda de garantia por falta da revisão de 6.000 km. Ocorre que a recusa automática viola a jurisprudência nacional e o CDC. A fabricante só pode negar a garantia se comprovar o nexo de causalidade (Art. 6, VIII do CDC) ou seja, provar por laudo técnico que a ausência da revisão de 6.000 km causou diretamente a quebra interna do câmbio. Vale ressaltar que as revisões iniciais cobrem apenas troca de óleo e ajustes externos, jamais abertura ou manutenção interna de câmbio. Esclareço ainda que a revisão de 3.000 km foi devidamente realizada na concessionária e consta registrada no sistema eletrônico da marca. Diante do exposto, exijo o cumprimento da garantia legal/contratual e o conserto imediato do sistema de câmbio sem qualquer custo, ou a apresentação de um laudo pericial assinado por engenheiro mecânico que comprove tecnicamente a culpa do consumidor pelo defeito."