DAFRAGATHE

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Rio de Janeiro - RJ

11/02/2026 às 17:16

ID: 240477875

Comprei um kit com base de mesa e 4 cadeiras modelo Florença direto pelo WhatsApp da loja. No site tem a seguinte descrição: "Transforme sua varanda, área gourmet, jardim ou ambiente interno com o Conjunto Florença Fita Náutica. Cadeiras com trançado em fita náutica: Além de um toque sofisticado, o material é resistente a sol, umidade e variações climáticas, ideal para áreas externas." Comprei com a intenção de utilizar na minha área externa, que é coberta, porém acaba pegando eventualmente sol e chuva. Duas das cadeiras ficaram com os pés descascando e enferrujando com pouco mais de 3 meses de uso. Entrei em contato com a loja, eles ficaram que verificar com o fabricante e depois me retornaram dizendo que se eu quisesse eles me indicariam um produto para que eu comprasse e passasse nas cadeiras. Vejam bem que abuso! Me vendem um produto de qualidade ruim, que enferruja, quando deveria ser durável para área externa, conforme informado no site e pela conversa no WhatsApp, e depois não querem se responsabilizar. Quando neguei esta opção, disseram que eu poderia arcar com o frete para que eles consertassem, sendo que o frete é caríssimo, e eu sou apenas uma consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] pelo produto ruim deles. Eles é quem deveriam arcar com o frete e conserto, ou me enviarem novas peças. Segundo o CDC, um produto durável tem 90 dias de garantia do vício. Mas no caso de direito oculto (defeito que só aparece com o uso, como é o caso de um produto descascando e enferrujando) o prazo de 90 dias começa a contar do dia em que o problema apareceu, que foi muito próximo de quando foi comunicado com eles. Por isso, exijo que tomem alguma atitude melhor do que as que me ofereceram, caso contrário usarei todas as provas para abrir uma ação judicial exigindo meus direitos.