Empresa não cumpre prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
03/05/2025 às 13:45
ID: 216175063
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra no site da empresa Dafragathe Decor em ***** onde o prazo inicial para entrega foi de 7 dias úteis, ou seja, *****. Em consulta no andamento de entrega, constava produto entregue, porém produto nunca foi entregueos telefones disponíveis para entrar em contato com a empresa nenhum completa ligação com muita dificuldade consegui contato via WhatsApp, muito difícil o retorno, mas dão retorno Em conversa com atendente me informaram sobre um engano deles, e que estariam atualizando o site nunca atualizaram, me confirmaram que a minha entrega aconteceria no máximo até sexta feira dia ***** e mais uma vez não cumpriram e até o presente momento continuo aguardando a minha encomenda, nem sei se receberei. A empresa aparece no site da magazine Luiza, responsável por venda e entrega em alguns produtos, achei que era uma empresa idônea, porém não é, a empresa não tem nenhum tipo de respeito com os seus clientes e consumidores.
Compartilhe
Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:06
Bom dia Maria do Socorro. Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno.
Com relação ao atendimento, temos o canal por e-mail e não recebemos nenhum comunicado seu neste canal referente ao atraso da sua compra.
Mas a sua insatisfação também é a nossa, uma vez que dependemos de serviço de terceiros para fazer FINALIZAR a entrega.
Quanto a prazo nós colocamos no site um tempo estimado de 7 dias, mas não temos como intervir nos processos e logística das transportadoras. E ******* que tivemos 2 feriados no meio do caminho, dia 21/04 e 01/05 o que atrapalhou bastante o roteiro de entrega.
Sua compra deveria ter sido entregue no dia correto dia 30/04 Ok ?
Fazemos o rastreio diário de todos as nossas vendas para acompanhar, e nos foi informado pela JHM Transportadora que a sua compra estava em rota de entrega para sexta-feira dia 02/05/******* mas não foi finalizada.
Perguntamos o porque do atraso e nos foi informado pela JMH Transportes que eles não operam diretamente de Cravinhos-SP para Praia Grande-SP tendo que utilizar parceiros.
Sendo assim sua compra está na rota de entrega para hoje dia 05/05 conforme informação da 3 EXPRESS Transportes CTE n ******* que é a parceira da JMH transportes.
Qualquer duvida a disposição e segue o contato do nosso SAC.******* Att. SAC DAFRAGATHE.
Consideração final do consumidor
06/05/2025 às 18:17
Gostaria de mencionar que não resido no local da entrega, e toda a minha expectativa na chegada seria justamente pelo feriado do dia 01/05 pois estaria no local, sendo assim poderia receber, conferir e montar as minhas cadeiras. Segundo o zelador do edifico elas chegaram, porém não posso garantir que chagaram em bom estado, sem avarias, já que o mesmo não pode abrir as encomendas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
09/05/2025 às 21:15
Ok, Obrigado pelo Feedback. Você tem o nosso contato. Qualquer problema é só falar com o nosso SAC que estaremos sempre prontos a atende-la.