Dificuldade em responder mensagem sobre pedido de garantia
Em réplica
Serra - ES
04/02/2026 às 20:39
ID: 239807739
Boa noite, segue o número do pedido, foi comprado pela shooppe, chegou dia 18/12
*****
Continuação do meu pedido de garantia, não estou conseguindo responder na mensagem que enviaram após a minha reclamação
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 10:59
olá gabriele.
Agradecemos o envio das informações. Como a compra foi realizada pela Shopee, todo o processo de garantia e atendimento deve ser tratado diretamente pela própria plataforma, através do pedido em sua conta. Caso esteja com dificuldade para responder a mensagem, orientamos acessar o app da Shopee, Assim o suporte da plataforma poderá dar continuidade ao seu atendimento. Ficamos à disposição.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:30
Olá, bom dia! já enviei mensagem no chat de vocês pela shoppe, mas não consigo falar com nenhum atendente humano, somente com robô.
Visto que pela plataforma não será possível fazer a devolução, pois o prazo já passou. Eu recebi o aspirador robô dia 18/12. e com menos de 1 mês de uso ele já apresentou problemas, e agora está aqui parado pois não consigo usar, gostaria de resolver isso para não jogar R$ 500,00 no lixo.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:30
Olá, bom dia! já enviei mensagem no chat de vocês pela shoppe, mas não consigo falar com nenhum atendente humano, somente com robô.
Visto que pela plataforma não será possível fazer a devolução, pois o prazo já passou. Eu recebi o aspirador robô dia 18/12. e com menos de 1 mês de uso ele já apresentou problemas, e agora está aqui parado pois não consigo usar, gostaria de resolver isso para não jogar R$ 500,00 no lixo.