Fone de ouvido com defeito e recusa de assistência pela loja Dafyne Presentes
Não respondida
Lages - SC
25/05/2026 às 10:18
ID: 249578007
No dia 06/05/2026, realizei a compra de um fone de ouvido na referida loja. Em menos de 20 dias de uso, o produto apresentou vício (o lado direito parou de funcionar). No dia 24/05/2026, dirigi-me à loja física para solicitar assistência, troca ou o encaminhamento adequado, amparado pela garantia legal de 90 dias prevista no Artigo 26, II, do CDC.
Para minha surpresa, a equipe de atendimento inclusive proprietários da Dafyne Presentes recusou-se a prestar qualquer tipo de assistência, alegando de forma sumária que "não poderiam fazer absolutamente nada".
A recusa em resolver o problema viola diretamente o Artigo 18 do CDC, que estabelece a responsabilidade solidária do comerciante pelos vícios dos produtos vendidos. Trata-se de uma conduta manifestamente ilegal.