DAFYNE PRESENTES

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São Paulo - SP

19/04/2026 às 16:21

ID: 246451183

No dia 17/04/2026, estive na loja Dafyne para realizar compras, localizada no Shopping Internacional de Guarulhos SP, por volta das 21h42. Dirigi-me à fila destinada ao atendimento preferencial, pois estava com minha bebê de 3 meses no colo. Apesar disso, havia apenas um caixa funcionando e a atendente não me chamou, deixando-me aguardando até que todos os clientes da fila comum fossem atendidos. Fui a última pessoa a ser atendida, mesmo tendo direito ao atendimento prioritário.

É importante destacar que a Lei Federal n 10.048/2000 garante atendimento prioritário a pessoas com criança de colo. Ao ignorar essa obrigação legal, a loja descumpriu uma norma federal e desrespeitou meu direito. Além disso, o Código de Defesa do Consumidor reforça o dever de prestar atendimento adequado e proíbe práticas abusivas que prejudiquem o consumidor.

Solicito que a empresa tome providências imediatas, oriente sua equipe e garanta que situações como essa não voltem a ocorrer.