Compra estornada sem detalhes
Em réplica
Beberibe - CE
18/07/2018 às 12:12
ID: 36933643
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 11/07 realizei a compra de 4 pneus, a forma de pagamento foi através do cartão de crédito no meu nome, o pagamento foi efetuado com sucesso, então fiquei aguardando o envio, o que não aconteceu, então dia 17 entrei em contato pra saber o que tinha acontecido e pra minha surpresa informaram que o pagamento foi recusado pelo financeiro da empresa, mas não falaram o real motivo, e pediram pra efetuar a compra através do boleto ou depósito bancário, uma das possíveis alegacões é que minha compra seja uma possível [Editado pelo Reclame Aqui], mas pra isso existem meios para a verificação, até mesmo porque liguei pra reclamar. Isso foi uma forma de me obrigar a comprar no boleto, sendo que se o site permite que eu compre através do cartão e o mesmo tem suas facilidades.
Obs: o pagamento já foi estornado.
Compartilhe
Resposta da empresa
19/07/2018 às 12:55
Jonas
Lamentamos o inconveniente mais uma vez, conforme já conversamos por telefone e WhatsApp. Infelizmente em compras realizadas com cartão de crédito, via loja virtual - e commerce - web site, as administradoras de cartão não garantem o recebimento, mesmo após prévia aprovação. Portanto, quando ocorrem divergências de informações e ou qualquer dúvida na análise, nos reservamos em realizar o estorno do valor (como você mesmo postou, já realizado). Assim sendo, não estamos impossibilitando a sua compra, apenas que no canal de cartão de crédito via loja virtual é que não foi possível, ficando disponíveis as opções de canais de boleto e ou transferência bancária. Lembramos que se a operação de venda com cartão fosse em nossa loja física, não teria tido problema algum.
Paralelamente, gostaríamos de comunicar que estamos em processo de reestruturação e modificação de nosso web site e que em breve o pagamento e análise também será realizado através de uma empresa terceirizada especializada em vendas através da web site. Tudo isto visando melhorar nosso atendimento e evitar este tipo de acontecido.
Esperamos que nos compreenda e mais uma vez pedimos desculpas por qualquer problema que possamos ter causado, nos colocando a disposição.
Dagostin Pneus
Réplica do consumidor
19/07/2018 às 17:25
Tentei efetuar uma nova compra, dessa vez verifiquei todos os meus dados de cadastro, além disso fiz o pagamento com outro cartão de crédito também em meu nome, e novamente foi cancelado sem nenhum detalhe. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa que está se negando a vender o produto através do cartão de crédito sendo que a mesma aceita a forma de pagamento. Finalizando não aconselho a compra nessa empresa, uma vez que não existiu clareza no acontecimento.