Taxa Abusiva

Question

Eu possuo o cartão sim a algum tempo,sou super cuidadosa não tenho desleixo nunca perdi mas já a alguns meses ele vem me dando problemas na hora em que passo na catraca dos ônibus, Fui até a loja Sim em Mauá  informar meu problema e a Atendente me informou que preciso pagar 40 reais por uma segunda via,sendo que nas informações do cartão aparece o seguinte Em caso de perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] a emissão  da segunda via sera cobrada no meu caso não me encaixo em nenhuma das duas opções.Preciso de uma segunda via mas é um absurdo me cobrarem por algo que não tenho https://******* gentileza peço que me auxiliem porque preciso do meu cartão para trabalhar mas acho um abuso me cobrarem pela troca esta é uma propaganda https://******* favor me ajudem