Dahruj Honda

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

27/02/2026 às 09:48

ID: 241837195

Adquiri recentemente um Honda City 2025 zero km, ainda no primeiro ano de uso, e o veículo apresentou defeito de fábrica no sensor do freio ABS (item de segurança). O carro foi encaminhado à concessionária e encontra-se imobilizado para reparo em garantia.

Estou desde o dia 10/02 sem o veículo, impossibilitado de utilizá-lo em razão de vício de origem reconhecido pela própria autorizada.

Utilizo o veículo intensamente para trabalho, tanto que, mesmo estando ainda no primeiro ano de uso, já realizei duas revisões programadas (10.000 km e 20.000 km). Ainda assim, mesmo cientes de que o carro é instrumento essencial da minha atividade profissional, não foi disponibilizado carro reserva.

Solicitei carro reserva, porém a concessionária negou sob a justificativa de que o veículo não foi levado por guincho da Assistência 24h. Ressalto que o defeito é de fabricação e foi constatado pela própria concessionária, que optou por manter o veículo imobilizado.

Entrei em contato diretamente com o SAC da Honda, que informou que o caso seria analisado em até 48 horas úteis, inclusive com a designação de um especialista para acompanhar a situação. O prazo informado transcorreu sem retorno. Ao entrar novamente em contato com a montadora, fui informado de que a concessionária ainda não havia fornecido as informações necessárias para o andamento da análise, demonstrando falha de comunicação interna que prolonga ainda mais a resolução do problema.

Como consumidor, adquiri o veículo confiando na reputação consolidada da marca Honda, esperando um padrão elevado não apenas de qualidade do produto, mas também de atendimento e pós-venda. Infelizmente, a postura adotada pela concessionária mostra-se incompatível com a imagem e a credibilidade que a marca construiu ao longo dos anos.

Inclusive, realizei uma avaliação positiva da concessionária há alguns meses, em razão da experiência anterior satisfatória. Diante do ocorrido, deletei a avaliação anterior e precisei registrar uma nova avaliação, desta vez negativa, refletindo a experiência ruim e decepcionante vivenciada agora.

Trata-se de veículo zero km, no primeiro ano de uso, imobilizado por defeito em item de segurança, situação que gera transtorno, frustração e quebra de expectativa quanto à qualidade e ao compromisso com o cliente.

Aguardo retorno formal e solução adequada para o caso.