Veículo seminovo entregue com quase 3.000 km a mais do que o anunciado e negociado
Em réplica
Campinas - SP
13/07/2026 às 11:01
ID: 253755223
No dia 16/06/2026, adquiri junto à concessionária Dahruj um veículo Honda City Touring 2023/2024, que foi anunciado e negociado com 43.231 km.
Essa quilometragem não constava apenas no anúncio e na negociação: o próprio comprovante da revisão dos 40.000 km, fornecido pela concessionária, também registra o veículo com 43.231 km.
No entanto, no dia 25/06/2026, quando retirei o veículo da concessionária, constatei que o hodômetro marcava 46.150 km. Ou seja, o veículo foi entregue com 2.919 km a mais do que a quilometragem informada e considerada durante a negociação.
Considero essa uma diferença extremamente significativa para um veículo seminovo. A quilometragem é uma característica relevante na avaliação e na decisão de compra de um veículo e, em nenhum momento antes da entrega, fui informado de que o carro estaria com quase 3.000 km a mais do que o anunciado e negociado.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a concessionária. Inicialmente, foi oferecido apenas um desconto em uma futura revisão. Posteriormente, a proposta foi alterada para a realização da revisão dos 50.000 km, serviço informado no valor aproximado de R$ 800,00.
Ressalto que nenhuma dessas propostas foi formalizada por e-mail ou por qualquer outro meio escrito. Todas foram apenas mencionadas em conversas por telefone durante as tentativas de negociação com a concessionária.
Embora reconheça a tentativa de solução, considero que uma compensação condicionada à utilização futura de um serviço da própria concessionária não é adequada para solucionar o ocorrido. Na prática, para usufruir da compensação oferecida, eu ficaria condicionado a realizar a próxima revisão com a própria Dahruj, o que não representa uma compensação efetiva e imediata pela divergência ocorrida na venda do veículo.
Buscando uma solução amigável e razoável, solicitei como forma de compensação a restituição do valor que desembolsei com a transferência do veículo, aproximadamente R$ 1.500,00. Considero essa uma proposta equilibrada diante da entrega de um veículo com 2.919 km a mais do que a condição apresentada no momento da compra.
Espero que, por meio desta reclamação, a Dahruj reavalie o caso e restitua o valor pago pela transferência do veículo como forma de compensação, permitindo que essa situação seja finalmente resolvida de maneira justa e amigável.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:44
Olá, Sr.Tales, boa tarde! Espero que esteja bem.
Informamos que entramos em contato anteriormente e esclarecemos os fatos. Ressalteamos que enviamos a cautelar devidamente assinada por e-mail.
Esclarecemos também que todo o processo de fabricação/entrega de qualquer peça é feito exclusivamente pela montadora, assim apenas repassamos os prazos e exigências.
Agradecemos por nos acionar e compartilhar conosco sua experiência, nos dando a chance de esclarecimentos.
Aproveito para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação sobre o meu atendimento no Reclame Aqui. Sua nota é fundamental para o meu desenvolvimento!
Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:
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Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:09
A resposta da empresa, infelizmente, não enfrenta o problema principal da minha reclamação e me causou profunda indignação.
Ao afirmar que foi enviada a cautelar assinada, a empresa dá a entender que eu tinha plena ciência da divergência de quilometragem do veículo no momento da compra, o que simplesmente não corresponde à realidade.
Durante toda a negociação, o veículo foi anunciado e negociado com 43.231 km. Essa mesma quilometragem consta no comprovante da revisão dos 40.000 km, documento emitido e assinado pela própria concessionária após a negociação. Foi essa a quilometragem utilizada como referência para a compra do veículo.
Somente após receber a resposta da empresa tive conhecimento de que a cautelar assinada no momento da compra registra uma terceira quilometragem, de 45.427 km. Ou seja, existem três quilometragens diferentes relacionadas ao mesmo veículo:
* 43.231 km quilometragem anunciada, negociada e constante no comprovante da revisão dos 40.000 km;
* 45.427 km quilometragem constante na cautelar, documento assinado em meio a diversos outros documentos no momento da compra;
* 46.150 km quilometragem efetiva do veículo no momento da entrega.
É importante destacar que a cautelar foi apenas um dos diversos documentos apresentados para assinatura durante o processo de compra. Evidentemente, não há tempo hábil para analisar detalhadamente cada documento naquele momento, principalmente quando todas as informações relevantes da negociação já haviam sido previamente definidas e quando o próprio histórico de revisão da concessionária corroborava a quilometragem de 43.231 km.
O que causa maior constrangimento é que a empresa utiliza esse documento como se ele fosse suficiente para afastar sua responsabilidade, insinuando que eu estava ciente da divergência de quilometragem. Isso é ofensivo e desrespeitoso. Em nenhum momento fui informado de forma clara e objetiva de que o veículo seria entregue com 46.150 km, ou seja, 2.919 km a mais do que a quilometragem negociada.
Em nenhum momento a empresa explicou por que existem três quilometragens distintas para o mesmo veículo, tampouco justificou como um veículo anunciado e negociado com 43.231 km foi entregue com 46.150 km.
Também chama atenção o fato de que a resposta sequer menciona a tentativa de negociação realizada. Minha proposta de compensação a restituição do valor pago pela transferência do veículo, aproximadamente R$ 1.500,00 foi extremamente moderada diante do valor do automóvel e da divergência ocorrida. Inclusive, foi apresentada justamente para evitar um desgaste maior e solucionar a situação de forma amigável.
Infelizmente, ao invés de buscar uma solução proporcional para o problema, a empresa optou por apresentar uma resposta que procura transferir ao consumidor a responsabilidade por uma situação criada pela própria concessionária. Essa postura demonstra falta de comprometimento com a transparência e com a satisfação do cliente.
Diante dessa resposta, infelizmente compreendo por que a Dahruj possui uma reputação de empresa "Não Recomendada" no Reclame Aqui. Minha expectativa era encontrar uma empresa disposta a reconhecer o erro e buscar uma solução justa. O que encontrei foi uma tentativa de justificar o injustificável, sem enfrentar o mérito da reclamação.