Dahruj Péssimo pós-venda: negativa de garantia sem laudo do fabricante
Em réplica
Americana - SP
30/03/2026 às 11:37
ID: 244692267
Levei meu veículo (4 meses de uso, apenas 9.600 km rodados) à concessionária Dahruj Nissan de Campinas para revisão, relatando especificamente um problema grave: trinca no pneu dianteiro direito, solicitando análise técnica do fabricante para verificar possível vício oculto.
O carro foi deixado às 08:30 e, ao longo de todo o dia, não recebi qualquer contato para esclarecimentos ou posicionamento técnico.
Ao retornar às 17:00, fui surpreendido com:
* Negativa de garantia do pneu baseada apenas em avaliação verbal, sob alegação genérica de buraco, sem qualquer laudo técnico ou evidência;
* Nenhuma análise do fabricante foi realizada, apesar da solicitação expressa;
* Diagnóstico superficial e sem transparência, mesmo se tratando de item de segurança. Ressalto que se trata de componente de segurança, o que exige análise técnica criteriosa e formal antes de qualquer negativa de garantia.
Além disso, há pontos técnicos que agravam a situação e que sequer foram esclarecidos:
* O rodízio de pneus, informado previamente como sendo realizado, não foi feito (identifiquei por acaso, pois o pneu com defeito continuava na mesma posição);
* Identifiquei quantidade excessiva de pesos de balanceamento (mais de 10 em algumas rodas), o que pode indicar possível deformação de pneu, roda ou até defeito estrutural, hipótese que deveria ser analisada tecnicamente antes de qualquer negativa de garantia;
* Foi sugerida a compra de um novo pneu a preço de custo, mesmo sem diagnóstico técnico adequado, postura que considero desrespeitosa.
Importante destacar que tive prejuízo com deslocamento e perda de tempo produtivo, valores que posso detalhar em contato direto.
Estamos falando de um veículo praticamente novo, com baixa quilometragem, em que há indícios técnicos que podem estar relacionados a vício oculto ou defeito de fabricação, mas que não foram devidamente investigados.
Solicito:
* Laudo técnico formal e detalhado do pneu;
* Encaminhamento para análise do fabricante;
* Esclarecimento técnico sobre a necessidade de múltiplos pesos de balanceamento;
* Reavaliação da negativa de garantia;
* Reembolso dos custos de deslocamento e demais prejuízos, a serem detalhados em contato privado.
Caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 17:06
Olá Sr. Thales
Sentimos muito por sua experiência ruim.
Nossa diretoria já tomou as providências cabíveis referente a esse atendimento.
Conforme já alinhamos a negativa foi devido a agente externo, corte no Pneu impossibilitando a troca em garantia, sobre o Laudo Técnico o Sr. deve enviar o veiculo ao fornecedor dos Pneus o qual irá verificar e fornecer um laudo técnico.
Nosso objetivo é seguir melhorando sempre nosso atendimento e a experiência dos nossos cliente.
Estamos sempre disponíveis.
Pós Venda Nissan Dahruj
19 98239-1302
Réplica do consumidor
01/04/2026 às 17:21
A resposta apresentada não resolve o problema e reforça a falha no atendimento. A alegação de agente externo segue sem qualquer laudo técnico que comprove essa conclusão, sendo apenas uma afirmação genérica insuficiente para justificar a negativa de garantia, especialmente em item de segurança.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a concessionária e a montadora respondem solidariamente, não podendo transferir ao consumidor a responsabilidade de buscar laudo junto ao fabricante.
Além disso, não houve qualquer manifestação sobre a falha na execução do serviço, já que o rodízio de pneus informado não foi realizado.
Diante disso, reitero minha solicitação de substituição do pneu, apresentação de laudo técnico formal, correção dos serviços e ressarcimento dos prejuízos.
Caso não haja solução, vou escalar o problema.
Aguardo solução efetiva.