Dahruj Nissan - Campinas

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Valinhos - SP

29/07/2026 às 18:41

ID: 255164621

No dia 27 de maio de 2026, sofri um acidente de trânsito com meu veículo. No dia seguinte, 28 de maio de 2026, o guincho da minha seguradora, Bradesco Seguros, encaminhou meu carro para a funilaria da concessionária Nissan Daruhj Campinas.

Na semana seguinte, o conserto foi devidamente aprovado pela seguradora, não havendo qualquer pendência para a realização dos reparos. Desde então, passei a aguardar a conclusão do serviço e a devolução do meu veículo.

Após entrar em contato com a concessionária, fui informada de que a previsão de entrega seria no dia 13 de julho de 2026. Como essa data era extremamente importante para mim, no dia 10 de julho entrei em contato para confirmar a retirada do veículo. Para minha surpresa, fui informada de que o prazo não seria cumprido e que a nova previsão de entrega seria 16 de julho.

Além do atraso, enfrentei enorme dificuldade para obter qualquer informação. Todas as informações que tive, foi porque EU entrei em contato com eles. Cada funcionário me direcionava para outro setor, e o único colaborador que realmente respondia às minhas mensagens sequer era responsável pela funilaria, mas sim pelo setor de produção da concessionária. Em nenhum momento houve um responsável que acompanhasse meu caso ou me mantivesse informada sobre o andamento do reparo.

No dia 15 de julho, novamente precisei tomar a iniciativa de entrar em contato para confirmar se realmente retiraria o veículo no dia seguinte e para saber o horário da entrega. Mais uma vez fui surpreendida com a informação de que o prazo havia sido alterado, passando para o dia 24 de julho.

Mais uma vez, ninguém entrou em contato comigo para avisar sobre essa mudança. Toda a comunicação partia exclusivamente de mim, sempre às vésperas das datas prometidas.

No dia 23 de julho, novamente entrei em contato para confirmar a retirada do veículo no dia seguinte. Foi então que fui informada, pela terceira vez, de que o prazo não seria cumprido e que a nova previsão de entrega seria apenas no dia 31 de julho de 2026.

Desde a primeira promessa da entrega do meu carro, dia 13 de julho, eu me programei para realizar minhas atividades, inclusive profissional, com o meu carro e, devido aos 4 reagendamentos da Nissan, não pude me locomer até o meu local de trabalho.

O que mais causa indignação é o atraso no conserto e a completa falta de respeito com o consumidor. Em nenhum momento fui comunicada previamente sobre qualquer alteração de prazo. Se eu não procurasse a concessionária, simplesmente permaneceria sem qualquer informação sobre meu veículo por 2 meses.

Essa situação me trouxe inúmeros transtornos. Organizei minha rotina diversas vezes acreditando nas datas informadas pela própria concessionária, marquei compromissos que dependiam da utilização do meu carro e, posteriormente, fui obrigada a desmarcá-los em razão dos sucessivos adiamentos. Inclusive, precisei cancelar compromissos relacionados à minha saúde, pois não podia contar com o veículo para me deslocar.

Já se passaram mais de dois meses desde que meu carro foi encaminhado para a funilaria, e até hoje venho enfrentando sucessivos adiamentos, falta de transparência, falhas graves na comunicação e total desrespeito aos prazos informados. Sinto-me profundamente prejudicada como consumidora, tendo perdido tempo, reorganizado minha rotina diversas vezes e suportado transtornos que poderiam ter sido evitados caso a concessionária prestasse um atendimento transparente e respeitoso.

Diante do exposto, solicito que a empresa seja responsabilizada pelos prejuízos causados pelos sucessivos adiamentos da entrega do meu veículo, inclusive arcando com as despesas de transporte que foram ou venham a ser necessárias enquanto eu permanecer impossibilitada de utilizar meu automóvel e cumpram a QUARTA promessa da data de entrega do meu carro, que ficou combinado pela própria concessionária que será no dia 31 de julho.