Negativa na emissão da Ordem de Serviço para soltura do protetor de cárter do Kicks 2025/2026
Não resolvido
Valinhos - SP
21/02/2026 às 14:33
ID: 241295211
Solicitação de Ordem de Serviço - Soltura de 6 Presilhas do Protetor do Cárter
Em julho de 2025, adquiri um Kicks Platinum, 2025/2026, zero km, percorrido alguns quilômetros, houve a soltura do protetor do cárter original de fábrica. Fui na concessionária para verificar o que aconteceu, pois tratava-se de um veículo zero km, apenas colocaram 4 (quatro) presilhas pois o setor de peças estava fechado devido a hora do almoço e não tinham como arrumar as 2 (duas) presilhas faltantes. Voltei posteriormente para colocarem as que faltaram, e solicitei um Laudo de Avaliação. Informaram que não trabalham com Laudo, só com Ordem de Serviço, então solicitei o mesmo. Pediram para ir novamente na concessionária, informei conforme descrito abaixo que não iria somente para resolver problemas burocráticos.
Sra. *****, conforme já informado anteriormente, o veículo foi levado à concessionária para avaliação técnica, ocasião em que foi constatada a soltura de (6) seis presilhas do protetor do cárter, e não apenas 1 (uma), como alegado em resposta recente. Senão o mesmo não teria se soltado.
Fui atendido pela gerente de pós venda, que solicitou ao consultor técnico que resolvesse o problema. Após o veículo ser levantado no elevador o mesmo constatou que não havia nenhum impacto no protetor que provocasse a sua soltura. Então, foram colocadas as 6 (seis) presilhas para prenderem o mesmo.
Fui informado de que a concessionária não emite laudos técnicos, motivo pelo qual solicitei então, a disponibilização da ordem de serviço completa, contendo a descrição do defeito constatado, bem como a avaliação técnica realizada.
Ressalto que o veículo já foi inspecionado, sendo desnecessário novo deslocamento apenas para fins documentais.
Aguardo o envio da referida ordem de serviço, a ser enviado por e-mail ou WhatsApp.
Como se infere do exposto, a Concessionária negou fornecer a Ordem de Serviço, informando qual seria a causa da soltura do protetor do cárter, original de fábrica. Se foi problema de fabricação, montagem ou projeto. A soltura representa risco concreto à segurança, podendo ocasionar danos mecânicos relevantes e até acidentes, ainda que, felizmente, não tenha ocorrido sinistro até o momento. Recorri ao Procon, também não atenderam a solicitação do mesmo, quem sabe atendem ao Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 14:59
Olá Sr. Arquimedes
Sentimos muito por sua experiência ruim.
Nossa diretoria já tomou as providências cabíveis referente a esse atendimento.
A peça foi realocada novamente.
Nosso objetivo é seguir melhorando sempre nosso atendimento e a experiência dos nossos cliente.
Estamos sempre disponíveis.
Pós venda Nissan Dahruj
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 14:15
Assunto: NOTIFICAÇÃO PRÉ-JUDICIAL FALHA GRAVE DE SEGURANÇA EXIGÊNCIA DE ORDEM DE SERVIÇO
Prezados Senhores,
Na qualidade de consumidor, venho por meio desta NOTIFICAÇÃO PRÉ-JUDICIAL reiterar a reclamação anteriormente apresentada, diante da resposta insatisfatória fornecida por essa empresa, a qual não enfrentou o mérito da grave falha de segurança relatada.
O problema refere-se à soltura do protetor de cárter original de fábrica, componente fixado por 6 (seis) presilhas, que se desprenderam de forma anormal, indicando possível:
defeito de fabricação;
falha de montagem; ou
vício de projeto.
Trata-se de situação extremamente grave, pois a soltura de peça estrutural inferior durante a circulação do veículo expõe o condutor e terceiros a risco concreto de acidente, inclusive com potencial resultado fatal.
A resposta apresentada por essa empresa limitou-se a alegações genéricas, sem emissão de Ordem de Serviço (OS) conduta esta que compromete a transparência e viola os direitos básicos do consumidor, especialmente quanto à segurança e à informação adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, NOTIFICO FORMALMENTE para que, no prazo máximo de 5 (cinco) dias úteis:
Seja emitida imediatamente a Ordem de Serviço (OS) referente ao ocorrido;
Seja realizada análise técnica formal e documentada do veículo;
Seja fornecido a O.S, apontando a causa da falha;
Seja esclarecido se há risco sistêmico em outros veículos (possível vício oculto);
Sejam indicadas as providências corretivas adotadas.
Fica desde já consignado que a não adoção das medidas acima será interpretada como recusa de apuração de falha potencialmente grave, o que ensejará a imediata adoção das medidas judiciais cabíveis, incluindo:
ação de indenização por danos materiais e morais;
e demais medidas perante autoridades competentes, inclusive para apuração de risco à coletividade.
Ressalta-se que esta notificação possui caráter de constituição em mora e produção de prova, especialmente diante da tentativa de solução administrativa frustrada.
Sem mais, aguardo manifestação formal no prazo assinalado.
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 14:20
Lamentavelmente a experiência foi ) (zero) pois nem o Procon foi atendido, quando estive presente para relatar o problema fui bem objetivo com a Gerente pós venda, de que queria a O.S, porém, como se infere do que foi relatado, nada foi feito, o que é lamentável o comportamento de uma empresa concessionária da Nissan.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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