Na hora de comprar o carro, nota 10, mas a assitencia da concessionaria é a pior que conheci ate hj.
Resolvido
Campinas - SP
13/01/2025 às 19:19
ID: 207139867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma Tracker há 2 anos, ainda na garantia e já perdi as contas nesses 2 anos quantas vezes meu carro esteve na concessionária vc compra um carro zero pra não ter dor de cabeça e o carro não sai da concessionária! No meu caso a dor de cabeça maior é o kit multimídia, de pessima qualidade! Depois de muita insistência e reclamações e muitas idas e vindas da oficina, consegui que o gerente trocasse o módulo, porém o problema continua até hj. Após isso, já mandei vídeos e fotos relatando o problema para o WhatsApp da funcionária da oficina, pedi pra encaminhar para o gerente e nada! Nem retorno tive! Simplesmente ignoram seu problema. Agora, de repente o vidro da porta do motorista começou a aparecer todo marcado com faixas verticais quando abaixo e levanta, deve ter alguma coisa enroscando dentro da porta. Ao passar a mao, parece um material oleoso. Ao tentar agendar na concessionária, só tem agenda pra daqui um mês! Falei que se o isufilm estragar até lá, vou querer reparo tb e a responsável pela oficina (que não tem nenhum jogo de cintura, nenhuma empatia) disse que não se responsabilizam. Se vc ligar lá pra agendar uma revisão ou algum serviço que vc vá pagar, consegue horário para semana que vem, mas como é algo que está na garantia e ainda mais pq ela sabe que sou eu, pq sim, já virou algo pessoal, só daqui um mês! Não é a toa que essa concessionária tem TANTAS reclamações aqui neste canal! Não vejo a hora de vender meu carro e mudar de marca. E grupo Dahruj NUNCA MAIS!!! Nao indico pra ninguém! Aliás, única coisa boa lá foi o vendedor que me vendeu o carro, mas se eu tivesse noção do que passaria com a oficina, JAMAIS teria feito negócio com eles!
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 17:32
Prezada sra. Luciana,
Boa tarde,
Conforme combinado informamos que entramos em contato com a senhora e que realmente a agenda da Oficina está com muita demanda e nossa agenda para este tipo de reparo está extensa.
Quanto a comparação de serviços pagos e garantia; no caso o problema relatado no vidro, não é o mesmo técnico que faz revisão que executa este tipo de reparo, pois se trata de algo mais delicado (acabamentos internos).
Diante disso, nos comprometemos e abrimos uma exceção e iremos atendê-la (conforme a disponibilidade da data e horário da própria Cliente) nesta próxima sexta feira 17/01/******* as 13:30 hrs, para que assim possamos verificar e diagnosticar o que realmente está ocorrendo com o vidro.
A Dahruj estará sempre a disposição para atender nossos Clientes, a agenda de serviços se dá necessário para organizar o atendimento com propósito de prestar o melhor em termos de qualidade aos nossos Clientes.
Caso tenha qualquer duvida favor entrar em contato com a Dahruj veículos Chevrolet unidade Orozimbo e peça para conversa com Douglas do SAC.
Consideração final do consumidor
17/01/2025 às 17:12
Essa vez fui muito bem atendida por um ótimo mecânico da oficina deles, que já me atendeu uma vez anteriormente. Super atencioso, educado e prestativo! Esse realmente é um excelente funcionário da empresa! Agradeço tb ao gerente que entrou em contato comigo e permitiu uma maior presteza no meu atendimento e deu ouvidos a minha insatisfação. Quem sabe daqui em diante eu comece a mudar minha impressão em relação a empresa. Acho que estamos no caminho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8