Dahruj Chevrolet - Campinas

Reclamar dessa empresa

MOGI-GUACU - SP

19/12/2025 às 10:47

ID: 235321925

RECLAMAÇÃO FORMAL
Comprei no dia 21/11/2025 um veículo Chevrolet Onix Hatch Premier, ano/modelo 2024, junto a essa concessionária. Desde a aquisição, contudo, venho enfrentando diversos problemas, os quais passo a enumerar:


Atraso na liberação do veículo por falha administrativa
A concessionária esqueceu de encaminhar a nota fiscal ao banco para pagamento, o que, por erro exclusivo da Dahruj, resultou em eu ficar mais 10 (dez) dias sem o veículo.


Entrega do veículo sem documentação e itens obrigatórios
Retirei o veículo no dia 09/12/2025, sem que fosse apresentado laudo cautelar. Na ocasião, o carro foi entregue sem documentação, sem chave reserva e sem manual do proprietário. Tais itens somente chegaram às minhas mãos em 15/12/2025, e apenas após reclamação formal.


Problema grave nos pneus motivo principal desta reclamação
O veículo foi entregue sem alinhamento. Em razão disso, realizei o alinhamento por conta própria no dia 19/12/2025. Para minha surpresa, foi constatado que o carro possui dois pneus sem qualquer condição de uso, colocando em risco a segurança do veículo.
Diante disso, entrei imediatamente em contato com o vendedor Sr. Gustavo, que, em um primeiro momento, informou que nada poderia ser feito, alegando que pneus não estariam cobertos pela garantia.
Questionei tal posicionamento, uma vez que adquiri um veículo que se apresentava como revisado e calçado com quatro pneus em condições adequadas, sendo inadmissível a entrega de um automóvel com pneus inutilizáveis. Como resposta, o vendedor afirmou que teria havido concessão de desconto em razão desses problemas, o que não corresponde à verdade.
Esclareço que não houve qualquer negociação de desconto. O valor apresentado na proposta foi integralmente pago, sem qualquer abatimento, nem mesmo de R$ 1,00.
Tentei, então, negociar uma solução razoável, solicitando apenas o pagamento do valor dos pneus, inclusive encaminhando orçamento ao vendedor. O pedido foi novamente recusado. Solicitei o contato do gerente, o qual foi negado sob a justificativa de que não poderia ser fornecido.
Após muita insistência, fui informado de que seria necessário levar o veículo até a concessionária para avaliação. Ressalto que resido a aproximadamente 70 km de distância, e não há qualquer condição de trafegar em estrada com um veículo que possui pneus sem condições de uso, o que coloca em risco minha segurança e a de terceiros.


Pedido
O que pleiteio, de forma justa e razoável, é apenas o pagamento do valor correspondente aos pneus, uma vez que adquiri um veículo pelo valor integral, sob a expectativa legítima de que estivesse livre de vícios ou problemas, o que claramente não ocorreu.
Não há condições de encaminhar o veículo para avaliação, pois não posso utilizá-lo em rodovia nas condições atuais.


Tal situação afronta os princípios da boa-fé, da transparência e da segurança previstos na legislação de trânsito e nas normas de proteção ao consumidor.
Aguardo manifestação e solução imediata para o caso.
Atenciosamente,

DV ALIMENTOS