Dahruj

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/07/2026 às 11:14

ID: 254467813

Reservei um veículo NISSAN KAIT ACTOVE realizei o pagamento de um sinal de R$ 2.000,00 via PIX.


O termo de reserva assinado garante expressamente o meu direito ao cancelamento e ao reembolso integral e irrestrito do valor pago. Devido ao péssimo atendimento prestado pela concessionária, optei por exercer esse direito e cancelar a reserva. Contudo, até o momento, a concessionária recusa-se a restituir o meu dinheiro.


Cronologia dos fatos:

20/06: Pagamento do PIX no valor de R$ 2.000,00 e assinatura do termo de reserva.

30/06: Solicitação do cancelamento. Na ocasião, o gerente da unidade (Matheus Soares) exigiu abusivamente a entrega de uma carta feita de próprio punho com firma reconhecida em cartório para dar andamento ao estorno criando entraves sem previsão contratual ou legal.

10/07: Entrega da referida carta. Foi estipulado um prazo de 5 dias úteis para a efetivação do estorno na minha conta.

18/07: Transcorrido o prazo limite acordado, o gerente, ao ser cobrado, limitou-se a dizer que "iria verificar", parando de responder logo em seguida. Adiei o prazo para 20/07 às 12h visando resolver o problema, porém, o valor não foi creditado.


A Nissan está praticando a retenção indevida de capital de terceiro (R$ 2.000,00).

Já formalizei a denúncia junto ao SAC da fábrica da Nissan do Brasil (*****). Ressalto que a responsabilidade entre concessionária e montadora é solidária, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Exijo o estorno imediato do valor na minha conta. Caso o comprovante do PIX de devolução não seja apresentado por este canal, darei prosseguimento à ação judicial por retenção indevida e quebra de contrato no Juizado Especial Cível, com pedido de reparação por Danos Morais e Desvio Produtivo do Consumidor.