Carregador D-***** não conecta ao aplicativo e suporte técnico é omisso
Não respondida
São Paulo - SP
05/08/2026 às 09:11
ID: 255655787
Adquiri um wallbox/carregador D-***** da marca Dahua por meio de loja oficial no Mercado Livre, com emissão de nota fiscal, buscando um produto de qualidade e confiabilidade. O equipamento foi recebido em 31/07/2026 e instalado por um engenheiro especializado seguindo rigorosamente todas as normas técnicas.
No entanto, desde a instalação, não conseguimos utilizar o carregador, pois é totalmente impossível realizar o cadastro do dispositivo no Cloud da empresa e acessar as funcionalidades pelo aplicativo D-Volt. O equipamento simplesmente não conecta ao servidor da nuvem.
Tentamos resolver o problema de diversas formas e já entramos em contato com o suporte técnico da Dahua em várias oportunidades. Infelizmente, o descaso é total: não tivemos qualquer retorno útil ou orientação técnica que pudesse solucionar o problema. Estamos com um produto de alto valor parado, sem conseguir usá-lo, e sem qualquer suporte pós-venda por parte da empresa.
Exijo uma solução urgente por parte da Dahua, seja através de atendimento técnico especializado de verdade para configurar o equipamento ou a substituição/devolução do produto.