Suporte técnico ineficiente e demora na resolução de problema em catraca
Respondida
Santo André - SP
24/10/2025 às 15:40
ID: 230184069
Suporte técnico [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com problemas em uma catraca desta marca. Fiquei mais de uma hora esperando o suporte que não conseguia verificar e tinha que passar para N3 que nem se quer me deu retorno. O suporte informou que não havia nada a ser feito a não ser aguardar. Quanto tempo teria que aguardar ? Tendo em vista que estava atuando em campo e atrapalhando diversos clientes em uma loja ? Pessimo suporte.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 14:44
Prezado Hermes, boa tarde.
Em nome da Dahua Technology Brasil, agradecemos o seu contato e a oportunidade de endereçar sua insatisfação. Como líderes globais em soluções de segurança eletrônica e monitoramento de vídeo, nossa prioridade absoluta é a confiabilidade de nossos sistemas e a plena satisfação de nossos parceiros e usuários finais. Lamentamos sinceramente que sua experiência com nossa Catraca não tenha atingido os padrões de excelência que preconizamos. Compreendemos a criticidade que um sistema de segurança representa para sua operação e trataremos seu caso com a urgência devida.
Informamos que seu registro foi escalonado para nossa Engenharia de Suporte de Nível 3 que entrará em contato com o senhor imediatamente.
Segue plano de ação:
Diagnóstico Técnico Remoto: Nossa equipe realizará uma análise detalhada dos dos problemas apresentados na catraca, farão a verificação de versão de Firmware para descartar inconsistências de software.
Validação de Hardware/RMA : Caso seja identificada uma falha física, iniciaremos imediatamente o processo de RMA, garantindo a substituição ou reparo dentro do menor SLA possível.
Reiteramos que a Dahua Technology investe continuamente em P&D e em nossa estrutura de Pós-Vendas no Brasil para garantir que o suporte técnico seja tão robusto quanto nossa tecnologia.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais:
Suporte Técnico Call-Center: 0800 000-4230 / 40002984
Suporte Técnico Whats App: (011) 40002984
E-mail: [email protected]
Portal de Suporte / RMA: https://portal.dahuatech.com.br/
Time de atendimento Pós Vendas Dahua Technology Brasil.