Protetor Solar ANASOL FPS 60 Spray Transparente Mancha Roupas e Causa Prejuízo Material

Question

Adquiri o protetor solar ANASOL FPS 60 Spray Transparente e tive uma experiência extremamente negativa com o produto.

O uso do protetor resultou em manchas em diversas roupas, mesmo sem contato direto imediato, o que demonstra que o produto transfere facilmente e causa danos. As manchas ficaram com aspecto [amarelado]e não foram removidas com lavagem comum, gerando prejuízo material.

Ressalto que utilizei o produto conforme orientações, e em nenhum momento há um aviso claro na embalagem sobre o risco de manchar roupas. Trata-se de uma falha grave, pois o consumidor não é devidamente informado sobre esse efeito colateral.

Estou me sentindo prejudicado(a), pois além de não cumprir plenamente sua função sem efeitos adversos, o produto ainda causou dano às minhas roupas.

Solicito:
- Posicionamento imediato da empresa;
- Ressarcimento pelos prejuízos causados;
- Esclarecimento sobre a composição do produto que provoca esse tipo de mancha;
- Orientação eficaz para remoção das manchas.

Caso não haja solução satisfatória, estarei buscando os órgãos de defesa do consumidor (Procon), pois considero inaceitável que um produto cause esse tipo de dano sem aviso adequado.

Dados do produto:
- ANASOL FPS 60 Spray Transparente
- Lote: *****
- Data da compra:05/04/26

Tenho fotos que comprovam os danos causados.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Prezada Sra. Nicole,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo ocorrido com o nosso produto.

Conforme primeiro contato em nosso canal oficial de atendimento (sac@dahuer.com.br), prestamos os esclarecimentos necessários sobre o ocorrido e as orientações necessárias para remoção das manchas. Porém reforçamos abaixo:

Os protetores solares, de modo geral, possuem em sua formulação óleos que, em contato com as fibras dos tecidos, podem penetrar e causar manchas.

Informamos que essa orientação consta no rótulo do produto, no item precauções, com o aviso: Em contato com tecidos (roupas), pode causar manchas. Trata-se, portanto, de uma característica inerente à categoria de produtos e não exclusiva deste item.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Dahuer Laboratório Ltda
Atendimento ao consumidor

Protetor Solar ANASOL FPS 60 Spray Transparente Mancha Roupas e Causa Prejuízo Material

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor