Protetor solar em pó Hidrabene com tonalidade inadequada e falta de resposta da marca
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
19/07/2025 às 16:19
ID: 222502263
Fiz a compra de um protetor solar em pó da marca Hidrabene, foi minha primeira compra da marca e infelizmente tive uma péssima primeira impressão.
O protetor no tom médio é super amarelo, impossível de usar.
Enviei um e-mail à marca para ver se era possível algo ser feito, mas não tive nenhuma resposta.
Por favor, melhorem o atendimento e a tonalidade dos produtos.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 10:58
Prezada Sra. Bruna,
Agradecemos o contato e lamentamos pelo nosso produto não atender às suas expectativas.
Informamos que encaminhamos uma mensagem através do e-mail *******, que é o nosso canal oficial de comunicação com o consumidor, solicitamos algumas informações, todo o atendimento será prestado por lá.
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Dahuer Laboratório Ltda
Atendimento ao consumidor
Consideração final do consumidor
18/08/2025 às 14:02
Fui atendida com cordialidade e disponibilidade. A empresa me ofereceu uma solução que aceitei e por isso considero como resolvido.
Gostaria apenas de ressaltar que o atendimento aconteceu apenas após a reclamação ser feita por aqui. O serviço de atendimento ao cliente precisa melhorar nesse ponto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8