Produto alimentício com pelo encontrado em pote lacrado - Reclamação de Higiene e Qualidade

Sra. Iraci, bom dia.

Meu nome é Lucas, sou responsável pela Qualidade da Dai Alimentos.

Recebemos sua reclamação referente ao produto Alho em Pasta 200g e ficamos sinceramente tristes em saber da sua insatisfação. Pedimos desculpas pelo ocorrido.

Gostaria de reforçar que a Dai Alimentos segue rigorosamente todos os padrões de qualidade exigidos pela ANVISA e pela Vigilância Sanitária. Pela imagem enviada, aparentemente o objeto mencionado pode estar localizado entre o rótulo e o pote, não tendo contato direto com o produto. Ainda assim, levamos a situação com total seriedade e já iniciamos uma análise interna.

Para darmos continuidade à investigação (abertura de RNC e análise de causa raiz), poderia, por gentileza, nos informar o lote e a validade do produto

Em breve entrarei em contato pelo telefone cadastrado para acompanharmos o seu caso de forma mais próxima e buscarmos a melhor solução.

Agradecemos pelo seu contato, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Lucas
Responsável pela Qualidade
Dai Alimentos

Bom dia! *****. Sim, o pelo está fixado entre a etique e o pote, tanto que envie fotos. Mais isso, é muito nojento! Joguei o produto fora. Em resposta a sua solicitação pelo Reclame Aqui! Estou te enviando a data de fabricação do produto: 29/01/2026. A validade: 29/07/2026. E o lote: *****.

Prezada Sra. Iraci, Boa Tarde

Agradecemos pelas informações fornecidas sobre o produto alho em pasta de 200g. Sua manifestação é muito importante para que possamos manter e aprimorar continuamente a qualidade dos nossos produtos.

Informamos que a Dai Alimentos já está em contato com o fornecedor para realizar uma investigação detalhada e identificar a causa raiz do ocorrido.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Conforme conversado via WhatsApp, a empresa realizará a devolução do valor pago pelo produto.

Reforçamos ainda que a Dai Alimentos segue rigorosamente todos os padrões de segurança e qualidade exigidos pela Vigilância Sanitária e pela ANVISA, contando também com um sistema de controle baseado no APPCC, garantindo a segurança dos alimentos em todas as etapas do processo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.