*Sabor da Tapioca*
Resolvido
Campinas - SP
24/09/2024 às 08:32
ID: 198071281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSempre utilizo tapiocas, e frequentava o Atacado Assaí, no qual pela primeira vez, comprei a tapioca da marca *Dai Alimentos*. Por uma infelicidade, abri o pacote e preparei para comermos, não foi possível, pois sentimos o gosto muito estranho. Procuramos o lugar onde compramos, 17 setembro *******, Assaí Senador Saraiva, Campinas SP. Como estava sem nota fiscal, uma gentileza da atendente Jaqueline, trocou pela mesma marca dizendo que se persistisse era pra eu voltar na loja, que ela chamaria o responsável pela área para esclarecer fatos. No dia posterior, 18 de setembro *******, uma equipe com arrogância negaram qualquer assistência, pelo motivo que eu estava sem a nota fiscal. Quando compramos algo, é para consumirmos, principalmente Alimentos, não imaginamos a necessidade de troca. Quem vende é responsável pelo produto, haja visto, que os alimentos precisam de lugares adequados para serem armazenados, pois pode alterar a qualidade do produto. Após abrir uma reclamação contra o Assaí, entraram em contato cobrando a nota fiscal, certos que já havia dito que não possuía, acredito que comprei no dinheiro e não coloquei CPF na nota fiscal, uma falha. Um absurdo, em nenhum momento se solidarizaram com minha experiência, somente cobrando nota fiscal. Onde fica a empatia? Entrei em contado com a DAI Alimentos, a qual prontamente nos respondeu, pediu desculpas e nos ofereceu retirar a tapioca para análise, um tratamento diferenciado. Diante de todo o ocorrido, quero agradecer a Alcione que nos ouviu via ligação, o Thiago que entrou em contato pelo WhatsApp para nos esclarecer qualquer dúvida quanto ao produto. Peço desculpas pela a infelicidade que tive com o produto de vocês, porém digo mais, vocês vão crescer muito ainda, pois souberam ouvir, foram humildes, acredito que com este depoimento, muitos comprarão esta marca, pois estão cientes que vocês estão preocupados com a saúde e o bem estar dos clientes, ou seja, os clientes são valorizados. O pós compra faz parte do atendimento diferenciado. Deixando bem claro, que a questão do valor da tapioca não é tudo, mesmo assim eles reembolsaram. PARABÉNS AO GRUPO DAI ALIMENTOS, que seu exemplo seja seguido por EMPRESAS que desconhecem o valor dos CLIENTES.
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Resposta da empresa
26/09/2024 às 15:42
Boa tarde Roseles,
Espero que se Encontre Bem!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pela preferência e confiança na Qualidade de nossos produtos, a Dai Alimentos valoriza muito seus clientes e sempre atenta as novas tecnologias e inovação para melhor atendê-los. Foi relatado ao nosso Controle de Qualidade. Algumas alterações referente a Tapioca Dai Alimentos. A equipe de Controle de Qualidade já tomou todas as medidas necessárias para que não ocorra o problema novamente. A Dai Alimentos encontra-se em perfeitas condições legais de higiene para produção dos produtos alimentício de acordo com as legislações vigentes, os produtos de higienização registrados conforme legislação vigente. O controle de Qualidade conforme os Pops descritos e Manual de Boas Práticas de Manipulação e seguidas todas as normas da Portaria Estaduais e Federais. Realizam todas as exigências da ANVISA., A Dai Alimentos lamenta o ocorrido nosso controle de Qualidade estará sempre atento para melhor atender nossos clientes e consumidor garantindo a melhor Qualidade, Ficamos a disposição para enviar toda documentação técnica e demais esclarecimentos
A Dai Alimentos Pede desculpas pelo ocorrido, E estamos sempre a disposição para qualquer Esclarecimento.
Consideração final do consumidor
26/09/2024 às 16:03
Agradecemos a atenção da DAI Alimentos na pessoa da Alcione, Thiago e todos os envolvidos. A equipe é nota 10, sabem ouvir e prontamente nos esclareceu sobre o produto. O representante Thiago, comprometido com a qualidade do produto veio retirar a tapioca para análise, trouxe uma sacola de produtos da DAI Alimentos. Me surpreendeu. Ainda existem empresas e funcionários empáticos, honestos que valorizam a opinião dos clientes. Parabéns que Deus vos conserve sempre assim, para melhor, e vos abençoe grandemente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10