muito atrasado, Problemas de montagem, defeitos de peças de fabrica e falta de suporte pós-venda em móveis Daico

Prezado,

Conforme contato telefônico realizado no dia 03/06/*******, por meio de nosso representante comercial da região, juntamente com um dos responsáveis internos da Daico, foram repassados os devidos esclarecimentos sobre o processo de produção dos móveis sob medida. Explicamos como a Daico recebe e processa os pedidos, bem como quais etapas são de responsabilidade da loja, como o desenvolvimento do projeto, entrega, montagem e atendimento pós-venda. Também foram apresentadas as possibilidades de apoio que a empresa pode oferecer dentro do seu escopo de atuação.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Reclamação formal Daico Móveis

Endereço: R. Gov. Vilson Pedro Kleinubing, ******* Industrial, Nova Erechim SC, **************
Telefone:*******
Remetente: Profissional da área de projetos e consumidor direto



Ao longo da minha trajetória profissional, aprendi que um projeto não é apenas um conjunto de medidas e materiais é a materialização de um sonho, de um ideal de lar.
A própria Daico reforça isso em suas campanhas publicitárias com frases emocionais e inspiradoras como:
1.O que faz você se sentir em casa?
2.Da porta para dentro, contamos nossa verdadeira história.
3.Há 35 anos criando móveis exclusivos.
4.#Daico única para você.
5.Explore por projetos.

Essas mensagens, tão bem construídas, criam no consumidor e no profissional a confiança de que a Daico é uma marca experiente, sólida e sensível à importância de cada projeto.
E foi exatamente por isso que escolhi a empresa acreditando estar investindo em qualidade, comprometimento e seriedade.

Infelizmente, a prática contradiz completamente o discurso.



Problemas constatados

Desde o início do processo de entrega e montagem, os problemas se acumularam de forma preocupante:
Erros de montagem evidentes, com peças invertidas, desalinhadas e mal ajustadas;
Falta de regulagem de pressão, resultando em portas desniveladas e gavetas com atrito;
Peças de fábrica com defeitos visuais e até imperfeições de pintura e laminação;
Ausência de peças reservas ou de reposição imediata algo inaceitável para um projeto sob medida;
Atrasos significativos na entrega, ultrapassando o prazo contratual, com cada pacote exibindo data de fabricação anterior o que demonstra descontrole logístico e falta de planejamento;
Ausência total de acompanhamento pós-venda, sem retorno, sem suporte técnico e sem qualquer responsabilidade assumida pela marca.



Situação atual total descumprimento

O resultado é desolador: a sala de estar, ambiente principal do projeto, segue completamente incompleta *******% dos móveis faltando.
Nada foi entregue integralmente.
Os ambientes que chegaram a ser parcialmente montados apresentam defeitos construtivos e de acabamento incompatíveis com o padrão prometido pela empresa.

Ressalto que não se trata de congelamento de dívida, pois todos os valores já foram integralmente pagos.
O que falta é a execução total do projeto contratado, o cumprimento do acordo e o respeito ao cliente que confiou seu investimento à marca.



Análise profissional

Como profissional da área de projetos, sei diferenciar um erro pontual de uma falha estrutural.
E o que presenciei na Daico foi uma sequência de falhas sistêmicas, desde a fábrica até a montagem final:
uma [Editado pelo Reclame Aqui] desorganizada, que evidencia falta de controle de qualidade, ausência de conferência de peças e, principalmente, descaso com o cliente.



Quebra de confiança

O mais grave é o contraste entre o que a marca vende e o que realmente entrega.
Suas campanhas falam em exclusividade, aconchego e história, mas o que vivi foi descumprimento de contrato, desrespeito e descuido.
Não se trata apenas de uma falha comercial trata-se de uma quebra de confiança, algo que compromete a credibilidade de uma empresa que há 35 anos constrói sua imagem.



Potencial desperdiçado

A Daico tem estrutura, nome e materiais de qualidade, mas está falhando gravemente na execução e no pós-venda, o que vem destruindo o valor simbólico do que ela mesma propaga: o sonho de morar bem.

O cliente que compra um móvel sob medida não compra apenas MDF e dobradiças compra planejamento, segurança e respeito.
E o mínimo que se espera é que, diante de problemas, exista um canal de diálogo verdadeiro, soluções reais e empatia.



Solicitação

Diante da falta de entrega integral e da ausência de soluções concretas até o presente momento, venho formalmente solicitar o cumprimento integral do contrato e, caso isso não seja possível, o reembolso proporcional aos valores pagos e não executados, conforme determina o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reitero: não há qualquer débito pendente, todos os pagamentos foram realizados dentro dos prazos, e o que se cobra aqui é a entrega do que foi contratado e pago.



Encerramento

Este relato não tem caráter difamatório, mas testemunhal e corretivo porque acredito que empresas com história e tradição precisam ser cobradas para evoluir, e não para mascarar falhas graves que vêm comprometendo a confiança de tantos clientes.

A Daico tem a faca e o queijo na mão.
Tem estrutura, marca e know-how suficientes para ser uma referência nacional.
Mas está falhando exatamente onde mais prometeu cuidar: no respeito ao cliente e à realização do sonho.

Deixo aqui, como profissional e consumidor, meu apelo sincero:
que a empresa volte a olhar para o cliente com a mesma atenção e sensibilidade que suas próprias campanhas evocam.
Porque sonhos merecem ser realizados não destruídos por descuido e falta de responsabilidade.

Prezado,

Conforme contato telefônico realizado em 03/06/*******, por meio de nosso representante comercial da região, juntamente com um dos responsáveis internos da Daico, foram repassados todos os esclarecimentos sobre o processo de produção dos móveis sob medida.

Na ocasião, explicamos detalhadamente como a Daico atua desde o recebimento e processamento dos pedidos até as etapas que são de responsabilidade exclusiva da loja, como o desenvolvimento do projeto, entrega, montagem e atendimento pós-venda.

Reforçamos que a Daico prestou todo o suporte possível dentro do seu escopo de atuação, oferecendo esclarecimentos e apoio sempre que solicitado. Contudo, parte das situações relatadas está vinculada diretamente à loja que realizou o atendimento e a execução do projeto, não sendo de responsabilidade direta da fábrica.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e o respeito aos consumidores que confiam na marca Daico.

Atenciosamente,
Equipe Daico Móveis Planejados

Réplica Formal Consumidor e Profissional da Área de Projetos

Destinatário: Daico Móveis Planejados
Endereço: R. Gov. Vilson Pedro Kleinubing, ******* Industrial, Nova Erechim SC, **************
Telefone:*******
Remetente: Adenis Celso Slongo Consumidor
Data: 09 de outubro de *******



Assunto: Repúdio formal à conduta da empresa e exigência imediata de suporte técnico e cumprimento contratual

Prezados representantes da Daico Móveis Planejados,

Venho, por meio desta, manifestar repúdio formal à postura da empresa diante da situação amplamente relatada e documentada anteriormente, e à resposta apresentada na data de 07/10/*******, que considero evasiva, insuficiente e tecnicamente inaceitável diante da gravidade dos fatos.

Como profissional da área de projetos e consumidor direto, reafirmo que a responsabilidade da Daico não se encerra na venda de componentes. Ao autorizar lojas e representantes comerciais a utilizarem seu nome, marca, catálogo, materiais e garantias, a fábrica assume corresponsabilidade legal pelo resultado final do produto entregue ao consumidor, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seus artigos 12, 18 e 25.

Não é admissível que uma empresa com mais de 35 anos de mercado, que se apresenta ao público como referência nacional em móveis sob medida, tente transferir a culpa de falhas estruturais e contratuais para terceiros que agem em seu nome.



1. Falha grave na [Editado pelo Reclame Aqui] de responsabilidade

A Daico afirma que o atendimento e pós-venda seriam de responsabilidade exclusiva da loja. No entanto, quem fabricou, embalou, despachou e controlou (ou deveria controlar) a produção das peças foi a própria Daico, como comprovam as etiquetas de fabricação, datas impressas e lotes de origem da fábrica.

Sendo assim, os vícios de qualidade, as falhas construtivas e o descumprimento da entrega integral do projeto recaem diretamente sobre o fornecedor primário, ou seja, a fábrica.

Conforme o artigo 18 do CDC, o fabricante responde solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, independentemente de culpa.

O consumidor não tem obrigação de intermediar disputas entre loja e fábrica ele tem o direito constitucional de receber o produto conforme contratado e pago integralmente.



2. Contradição entre discurso institucional e prática comercial

A Daico utiliza campanhas publicitárias com frases emocionais e inspiradoras, prometendo exclusividade, qualidade e personalização.
Porém, na prática, o cliente enfrenta descumprimento contratual, ausência de suporte e abandono pós-venda.

Essas contradições ferem o princípio da boa-fé objetiva previsto no artigo ******* do Código Civil e configuram publicidade enganosa por omissão, prevista no artigo 37, 1 do CDC.

O consumidor não adquire apenas MDF e ferragens ele compra um projeto, uma promessa e uma marca que se compromete publicamente com valores de respeito, cuidado e realização de sonhos.
Quando essa promessa é quebrada, há dano moral e material evidente.



3. Inobservância da garantia e desrespeito contratual

A própria empresa divulga em seu material institucional e em contratos de revenda garantia estendida de até 10 ou 15 anos, o que reforça o vínculo direto entre fábrica e cliente final.
Negar suporte, portanto, representa quebra contratual e publicitária, visto que o consumidor confiou na marca e não em um intermediário isolado.

O projeto segue inacabado, com *******% da sala de estar sem entrega integral, além de diversas peças defeituosas, desalinhadas e sem regulagem. Mesmo após o pagamento total, nenhuma solução concreta foi apresentada.

Ressalto que não se trata de apoio possível, e sim de obrigação legal, conforme o artigo 20 do CDC, que impõe ao fornecedor o dever de reparar, substituir ou restituir valores quando o serviço não é prestado conforme contratado.



4. ******* e exigência de providências

Diante do exposto, exijo:
1.Suporte técnico imediato da fábrica Daico, com agendamento de vistoria técnica presencial no endereço do cliente e emissão de laudo oficial;
2.Reposição integral das peças faltantes e defeituosas, com controle de lote e conferência de montagem supervisionada por técnico credenciado;
3.Caso não haja solução viável em prazo razoável (10 dias corridos), reembolso proporcional dos valores pagos, conforme artigo 35, inciso III, do CDC;
4.Comunicado oficial da Daico reconhecendo o vínculo de responsabilidade solidária com as lojas e revendas autorizadas;
5.Preservação integral da garantia anunciada, sob pena de denúncia formal junto ao PROCON estadual, Reclame Aqui, Ministério Público e canais de imprensa especializados.



5. Considerações finais

Esta manifestação não é mero desabafo, mas documento técnico e jurídico, com base em provas materiais, registros de contato, fotografias, prazos e documentos contratuais.
Não se trata de pedido de favor, mas de exigência legítima de reparo, conforme a lei.

Reitero que continuo disposto ao diálogo respeitoso e à solução pacífica, desde que acompanhada de atitudes concretas e não respostas genéricas e repetitivas.

A Daico tem uma história sólida, mas cada cliente insatisfeito representa um tijolo removido dessa base.
E, como profissional que já recomendou a marca a outros consumidores, lamento profundamente estar presenciando tamanha deterioração do compromisso ético que uma empresa desse porte deveria manter.

Sonhos não podem ser tratados como mercadoria defeituosa.
O mínimo que se espera é respeito, responsabilidade e coerência entre o que se promete e o que se entrega.



Atenciosamente,
Adenis Celso Slongo
Consumidor Final
Itapema SC
Data: 09 de outubro de *******

Prezado Sr. Adenis,

Conforme contato realizado em 03/06/*******, por meio de nosso representante comercial da região, acompanhado de um dos responsáveis internos da Daico, foram prestados todos os esclarecimentos referentes à sua situação.

Na ocasião, foi explicado que a loja na qual o senhor adquiriu seus projetos trata-se de uma empresa independente e multimarca, na qual a Daico atuava apenas como uma das fornecedoras de móveis, juntamente com outras indústrias.
Esclarecemos ainda que essa empresa utilizou o nome da Daico em seus contratos de forma irregular, sem autorização, motivo pelo qual tomamos medidas contra ela, inclusive a feitura de Boletim de Ocorrência.

Destacamos que a Daico somente produz e entrega os pedidos devidamente cadastrados e pagos pelo lojista em nosso sistema. Não temos acesso aos projetos, tampouco participamos das negociações comerciais, montagens ou do pós-venda, que são de inteira responsabilidade da loja contratada.

Ressaltamos também que todos os produtos fabricados pela Daico foram entregues conforme os registros internos. As pendências mencionadas referem-se a itens contratados de terceiros pela própria loja, sobre os quais a Daico não possui qualquer responsabilidade ou controle.

Além disso, sem qualquer responsabilidade legal, orientamos o senhor quanto ao procedimento junto à financeira para solicitação de cancelamento do financiamento, etapa na qual a Daico não possui autonomia para intervir.

Dessa forma, reforçamos que todas as medidas cabíveis e o suporte possível dentro do escopo de atuação da Daico foram devidamente prestados.

Atenciosamente,
Equipe Daico Móveis Planejado

À atenção da Direção da Empresa DAICO Móveis Ltda.

Senhores responsáveis,

Venho, por meio desta, manifestar minha insatisfação e apresentar uma ponderação a respeito da qualidade do produto e do atendimento pós-venda prestado por esta empresa.

Em primeiro lugar, é importante destacar que realizei a compra de um conjunto de móveis planejados mediante parcelamento bancário, conforme comprovantes de pagamento devidamente registrados. Ressalto que o pagamento foi efetuado em sua totalidade e que, segundo informações fornecidas pelo próprio vendedor credenciado, parte dos valores dos boletos foi destinada diretamente à DAICO Móveis.

Todavia, até o presente momento, não recebi integralmente os produtos adquiridos, tampouco qualquer assistência satisfatória por parte da empresa, mesmo diante das diversas tentativas de contato e conciliação.

É de conhecimento público que a DAICO Móveis utiliza em suas campanhas institucionais expressões como A 35 anos criando móveis exclusivos e Da porta para dentro, contamos nossa verdadeira história, o que sugere confiabilidade, tradição e compromisso com o cliente. Contudo, a experiência vivenciada até aqui reflete exatamente o oposto um verdadeiro descaso com o consumidor, especialmente no que se refere ao suporte e à garantia pós-venda.

Cumpre observar que, de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), a empresa é solidariamente responsável pelos atos praticados por seus representantes, revendedores ou intermediários, cabendo-lhe zelar pela qualidade, integridade e entrega do produto final. Assim, não se pode eximir de responsabilidade sob o argumento de que a venda foi intermediada por terceiros.

Reitero que o valor pago não desapareceu; ele foi destinado a algum setor ou conta vinculada à própria DAICO. Portanto, se o produto não foi entregue ou se a execução do projeto foi interrompida, o mínimo esperado é que a empresa proceda com a devolução imediata da quantia recebida, evitando maior desgaste, exposição e medidas legais cabíveis.

Ressalto que esta comunicação tem como objetivo buscar um consenso e uma solução amigável entre as partes, sem necessidade de recorrer a instâncias judiciais ou órgãos de defesa do consumidor. Entretanto, caso não haja manifestação ou providência concreta por parte da empresa em prazo razoável, estarei formalizando denúncia junto ao PROCON e demais órgãos competentes, bem como adotando as medidas judiciais necessárias à restituição dos valores pagos, acrescidos de correção e eventuais danos morais.

Agradeço desde já a atenção e espero uma resposta com a devida seriedade e celeridade que a situação requer.

Atenciosamente