Kit relação para moto de baixa qualidade e dificuldade em acionar garantia após compra no Mercado Livre

Bom dia, Paulo! Tudo bem?

Agradecemos por entrar em contato e compartilhar seu relato conosco.

Gostaríamos de reforçar que os produtos da marca DID são submetidos a rigorosos controles de qualidade, seguindo padrões internacionais, incluindo a certificação ISO 9001:2015. Priorizamos
sempre o desempenho, a durabilidade e a segurança de nossos produtos.

Sua solicitação já foi encaminhada ao nosso SAC, que entrará em contato o mais rápido possível para entender o ocorrido e resolver a situação da melhor forma.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento DID.

Até hoje não resolveu meu problema ele né liga né fala nada já até comprei outra pq não posso fica parado

Olá, Paulo! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar cada vez mais nosso atendimento e nossos processos.

Pedimos desculpas pela demora inicial no contato, isso não reflete o padrão de atenção que prezamos. Assim que fomos informados sobre a sua réplica, reforçamos internamente o seu caso, e nossa equipe de atendimento entrou em contato para orientar sobre o procedimento de garantia.

Ficamos à disposição durante todo o processo para garantir que você tenha uma experiência positiva e que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Caso precise de qualquer apoio adicional, pode contar com a gente!

Atenciosamente,
Equipe DID Brasil

Hoje está normal empresa fala que foi mal uso não respondeu como achei fiquei no prejuízo

Olá, Paulo Henrique.

Agradecemos por nos encaminhar o produto para análise e entendemos sua insatisfação com a situação.

Conforme informado em nosso laudo técnico, o kit foi submetido a uma avaliação detalhada em nosso departamento de qualidade. Durante a inspeção, foram identificados sinais de desgaste acentuado, deformações, marcas de impacto, acúmulo de sujidade e indícios de lubrificação insuficiente, condições que contribuem para a redução da vida útil do conjunto.

Além disso, não foram constatadas falhas de fabricação ou qualquer desvio em relação às especificações técnicas do produto. Por esse motivo, a solicitação de garantia foi considerada improcedente, uma vez que as evidências encontradas não caracterizam defeito de fabricação.

Compreendemos que essa conclusão pode não corresponder à sua expectativa, porém ela foi baseada exclusivamente nos resultados da análise técnica realizada sobre as peças encaminhadas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Equipe DID