Desrespeito ao Cliente
Não resolvido
São Paulo - SP
04/08/2015 às 15:47
ID: 14061558
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá quase um ano e meio atrás adquiri um elevador residencial para fins de acessibilidade, da marca DAIKEN. Até a presente data, instalaram parcialmente o equipamento, porém inoperante, sem qualquer feedback da empresa ou do representante responsável pela instalação. O produto foi pago na íntegra a exatos 12 meses quando ambos empresa e representante ficaram com o dinheiro e até hoje aguardo a conclusão e entrega - Aos que pretendem comprar um elevador, deixo aqui minha experiência e reforço: NUNCA comprem desta empresa pois vocês verão o representante apenas até a conclusão do negócio (para eles)... depois, nem uma ligação para explicar os atrasos, o mal atendimento ou qualquer coisa relacionada ao desrespeito com você, consumidor e cliente.
DAIKEN ELEVADORES - GMG ELEVADORES: Não recomendo!
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Resposta da empresa
04/08/2015 às 16:37
Prezado Sr Rodrigo,
Não localizamos contrato da GMG Elevadores com a Daiken em seu nome, pedimos que entre em contato com a GMG Elevadores para validar se realmente é um equipamento da marca Daiken.
Salientamos que a GMG Elevadores revende/fabrica componentes e/ou equipamentos de outras marcas além da nossa.
Caso o equipamento seja Daiken entre em contato com nossa central de vendas através do email ******* e nos envie cópia do seu contrato com a GMG para que possamos analisar.
Sua solicitação está sendo atendida pelo número *******
Atenciosamente
Daiken Elevadores
Réplica do consumidor
04/08/2015 às 17:12
Só pode ser uma piada esta resposta... Comprei em janeiro de ******* - Acabei de pagar na íntegra o elevador LUMINA em Agosto de ******* .. Estamos em agosto de ******* e vocês já instalaram metade do elevador mas infelizmente não terminam .... Tenho certeza absoluta que é DAIKEN (Modelo – Elevador Hidráulico LUMINA – Fabricante DAIKEN ELEVADORES este modelo mais alguém Fabrica ou só vocês??? )
Réplica da empresa
04/08/2015 às 17:17
Prezado Rodrigo,
Solicitamos mais uma vez a cópia do contrato para que possamos analisar, conforme já informado não localizamos em nosso sistema nenhum pedido da GMG Elevadores em seu nome.
Favor enviar para *******
Sua solicitação está sendo atendida pelo número *******
Atenciosamente
Daiken Elevadores
Réplica da empresa
05/08/2015 às 09:07
Prezado Rodrigo,
A GMG Elevadores nos confirmou hoje que não realizou nenhuma compra de equipamento completo com a Daiken Elevadores para a sua obra, Ela se utilizou de algumas peças de elevadores da Daiken que possuía em seu estoque, fabricou alguns componentes e comprou outros componentes de outros fabricantes de elevadores.
Como não se trata de um Elevador Daiken pedimos que entre em contato direto com a GMG Elevadores para a resolução de seu problema.
Atenciosamente
Daiken Elevadores
Réplica do consumidor
05/08/2015 às 15:42
Recebo a informação acima com muita estranheza uma vez que tenho aqui um e-mail de vocês enviado pela Sra. [editado por Reclame AQUI] - DAIKEN ELEVADORES informando que confirmaram a produção do elevador e a entrega deste à GMG Elevadores. Inclusive tenho encaminhado por vocês o e-maiul de confirmação do Dono da empresa GMG, Sr. Ademar G. Granja Filho conforme menciono na integra abaixo:
[editado por Reclame AQUI]!
Sim, o equipamento foi comprado como Rodrigo Schimidt, já foi entregue e está em nosso poder, entretanto, a obra civil atrasou muito ficando liberada recentemente, estou aguardando liberação de mão-de-obra, estamos dentro do prazo Contratual, data limite para instalação 12/06/15 - vou lhe encaminhar o e-mail que enviamos ao cliente para sua ciência!
Sds
Ademar G Granja Filho
GMG Elevadores - Revendedor Autorizado Daiken Elevadores
https://*******
11 9. ************** Vivo
*******
Enviado do meu IPhone
Consideração final do consumidor
05/08/2015 às 16:00
Uma empresa quando escolhe trabalhar com representantes está extendendo sua marca à terceiros e deve ser co-responsabilizada por qualquer falha ao código de defesa ao consumidor. A DAIKEN Elevadores foi quem me guiou para ser atendido pelo representante de SP (GMG Elevadores) quando fiz contato com ela, FABRICANTE DO PRODUTO que queria comprar, via website. Não escolhi o representante e sim a fábrica o escolheu então entendemos que ela é co-responsável pelos atrasos, mau atendimento e principalmente desrespeito à mim consumidor e cliente. As medidas legais já estão em curso...
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2