Aparelho de ar-condicionado Daikin com defeito de fábrica e demora na solução em garantia após quase um ano de espera.
Respondida
Bauru - SP
10/06/2026 às 15:01
ID: 251035731
Comprei aparelhos de ar-condicionado Daikin para o meu apartamento inteiro em julho de 2025. Escolhi a marca justamente por acreditar que estava investindo em qualidade superior e em um pós-venda compatível com uma marca premium.
Infelizmente, um dos aparelhos, instalado na sacada, veio com defeito de fábrica. A empresa responsável pela instalação, Concept Air, através do instalador Ricardo, já entrou em contato diversas vezes com a Daikin solicitando o envio da peça necessária para o reparo em garantia.
O problema é que, após praticamente um ano de espera, a peça ainda não foi enviada e o equipamento continua sem solução.
É revoltante investir um valor elevado em uma marca reconhecida e receber um atendimento tão negligente. O defeito foi identificado, a necessidade de substituição da peça foi confirmada e, mesmo assim, a Daikin não resolve o problema.
Estou extremamente decepcionada com o descaso da empresa e com a falta de respeito ao consumidor. Não é aceitável que um cliente aguarde quase um ano para ter um problema de garantia solucionado.
Espero que a Daikin apresente uma solução imediata. Caso contrário, buscarei meus direitos pelos meios legais e junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Protocolo, responsabilidade e respeito ao cliente não podem existir apenas na propaganda.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:05
Olá Graziane Esteves, boa tarde.
Espero que esteja bem.
Meu nome é Déborah e faço parte da equipe de atendimento da Daikin, responsável pelos casos registrados no Reclame Aqui.
Recebemos sua manifestação e entendemos plenamente a frustração diante da situação relatada. Abrimos uma solicitação interna registrada sob o protocolo *****. Após análise e das interações realizadas, inclusive em contato com o Sr. Luciano, seu esposo, acompanhamos de perto o andamento do caso.
Com o apoio da empresa credenciada Dentenck, foi realizada a avaliação técnica do equipamento. Durante o diagnóstico, foi identificada a necessidade de substituição de uma peça. O procedimento foi autorizado e, após a conclusão do serviço, tivemos a confirmação em nossas interações via WhatsApp de que o equipamento voltou a funcionar corretamente.
Ficamos satisfeitos em saber que, com o suporte da nossa equipe e da assistência credenciada, a situação foi solucionada com êxito. Nosso compromisso é proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e é gratificante perceber que conseguimos apoiar na resolução e garantir o funcionamento adequado do aparelho.
Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que venha a precisar. Para encerrar o seu chamado, solicitamos, por gentileza, que nos avalie concedendo sua nota de atendimento pelo site Reclame Aqui. Seu retorno é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e fortalecer ainda mais a relação de confiança com nossos clientes.
Muito obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Daikin Brasil
📞 3003-6968 (Capitais e regiões metropolitanas)
📞 0800-055-0088 (Demais localidades)
📧 [email protected]
🕗 Segunda à sexta-feira, das 8h às 18h