Comprei um ar-condicionado Daikin em 14/03/2026, apresentou defeito de fabricação no primeiro dia e sigo sem solução!

Question

No dia 14/03/2026, realizei a compra de um ar-condicionado Daikin diretamente no site da marca, por R$ 4.228,54 (Pedido n *****). Escolhi a Daikin pela reputação de qualidade e confiabilidade, porém minha experiência tem sido extremamente decepcionante.

O equipamento apresentou defeito já no primeiro dia de uso. Diante disso, acionei imediatamente a garantia e segui todas as orientações da fabricante. A assistência técnica autorizada Sommare Climatização & Tecnologia Ltda realizou duas visitas técnicas, mas não conseguiu solucionar o problema.

Atualmente, já se passaram mais de 30 dias desde a abertura do chamado de garantia, sem qualquer solução definitiva. Continuo com um produto defeituoso, sem usufruir de um equipamento pelo qual paguei mais de R$ 4 mil.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, não sendo o defeito sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar pela substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço. No meu caso, o defeito surgiu desde o primeiro dia de uso e o prazo legal já foi ultrapassado.

Diante disso, solicito à Daikin uma solução imediata, com a troca do equipamento por um novo e instalação ou a devolução integral do valor pago + valor da instalação + a retirada do aparelho da minha residência sem custo, uma vez que todas as oportunidades para reparo já foram concedidas e não houve resolução do problema.

Dados do caso:

* Compra realizada em: 14/03/2026
* Pedido: *****
* Valor pago: R$ 4.228,54
* Ticket Daikin: *****
* Ordem de Serviço: *****
* Assistência técnica: Sommare Climatização & Tecnologia Ltda
* Defeito apresentado desde o primeiro dia de uso
* Duas visitas técnicas sem solução
* Mais de 30 dias decorridos desde o acionamento da garantia

Espero uma solução definitiva e o respeito aos direitos do consumidor.