DAIKIN FOGE DA GARANTIA

Olá Sr Amarildo, bom dia.

Recebemos o seu relato e registramos a sua solicitação pelo *******, conforme atendimento anterior prestado.

Verificamos que o Sr não disponibilizou a Nota Fiscal de seu equipamento para verificarmos as informações, o que inviabiliza o acionamento do atendimento em garantia.
Caso não possua a nota fiscal, é possível solicitar a 2ª via ao revendedor.

Conforme relatado em sua reclamação, o Sr mencionou a data de Janeiro de *******.
A garantia Daikin contempla aos clientes, 2 anos (24 meses) de garantia para cobertura de atendimento a partir da data de emissão da nota fiscal.

Desta forma, levamos em consideração a data informada para informar que o Sr encontra-se fora de garantia, onde cabe a Daikin apenas realizar a indicação de assistências técnicas mais próximas de seu endereço.
Se caso conseguir a nota fiscal e esta ainda estiver dentro do prazo de 2 anos após a data de compra/emissão da nota, realizaremos o atendimento em garantia.

Encaminharemos via e-mail, as assistências mais próximas para que, caso queira, realizar a contratação dos serviços de reparo e manutenção preventiva de seu equipamento.

Nos mantemos à disposição.
Atenciosamente, Daikin Brasil

Não leram a reclamação. É um descaso total com o consumidor colocar um robô para responder. O equipamento esta com defeito desde a compra e nada foi feito para sanar. Agora passou o tempo da garantia? Que espertalhões esses autorizados, hein?

Para o robô que diz que não há mais garantia:


Consideração final da empresa
13/01/******* às 17:35
Prezado Sr. Amarildo,



Informamos que a DAIKIN possuí um sistema de garantia controlado, e este processo necessita sim de abertura de ordem de serviço e direcionamento para uma rede autorizada. Essas condições seguem com base nas normas expostas em Código do Consumidor.



Este processo é padrão em nossa companhia, para que possamos ter controle do problema que está apresentando no sistema e principalmente para que possamos dar o TOTAL suporte necessário aos nossos clientes e parceiros.



Cabe reforçar que nossa equipe de pós-vendas, realizou contato com o senhor, com a tentativa de prestar o atendimento e entender qual era a sua necessidade, mas como é de seu conhecimento seu retorno não foi feito.



Informamos que seu pedido se manterá em aberto com prazo de 48 horas para contato, caso não deseje continuar a solicitação será encerrada. E para que seja aberta novamente, basta realizar o contato em nossa central de atendimento através do e-mail *******.





Atenciosamente,

Daikin Ar Condicionado Brasil Ltda

Para todos saberem que há reclamação desde a instalação pelos autorizados e nunca fui atendido.
Instalou jan de 21 e so funcionou em jan de 21;
Quando fui a praia em jan de 22 não funcionava e depois de muito constrangimento o autorrizado consertou e funcionou somente em jan de 22.
Retornei a praia em jan de 23 e não está funcionando.
Fato é que os técnicos autorizados mascararam os possíveis defeitos de fabricação ou instalação sob a supervisão ou conhecimento do fabricante DAIKIN.
Se tinha defeito, os técnicos por duas vezes tiveram a oportunidade de sanar ou encaminhar saneamento dentro da garantia, não é verdade Sr Robô?

E


Sua avaliação e consideração final
03/01/******* às 13:16
Não resolvida
Os técnicos autorizados da Daikin só fazem atendimento se a Daikin abrir uma ordem de serviço específica para eles poderem te atender. Enquanto isso vc fica sem ar condicionado e sofrendo os transtornos, exceto se jogar no lixo a imprestável garantia e contratar alguém que resolva. Pode ser que no Japão a coisa toda funcione, mas aqui a qualidade geral não compensa o investimento.

Voltaria a fazer negócios?
Não
Nota do atendimento:
2

Olá Sr Amarildo,

De imediato, oriento que eu não sou um robô. Temos em nossa política, a utilização de linguagem humana e de fácil compreensão aos clientes, como uma forma de nos mantermos próximos e ajudá-los da melhor forma.

Saliento que esse atendimento que Sr mencionou acima em Janeiro de *******, foi encerrado pois o Sr não nos retornou com o as informações que foram solicitadas, como por exemplo, o envio da nota fiscal.

Precisamos que o Sr nos envie a Nota Fiscal de compra do seu equipamento, para a verificação de data de emissão e se o Sr ainda está dentro do período de garantia. Estando em garantia, acionaremos a assistência mais próxima para atendê-lo.
Caso tenha expirado o período de garantia, segue a orientação de contratação de serviço via assistência de forma particular, como já enviado em seu e-mail.

Certo de sua compreensão, ficamos no aguardo do envio do documento acima solicitado.

Atenciosamente, Daikin Brasil.

O documento anexado é o pedido na fábrica de compra ou encomenda com o pagto em cartão. Não é o consumidor que tem obrigação de emitir nota fiscal. Não sei se o autorizado ficou com a nota fiscal naquele atendimento que vc dizem que não aconteceu ou na instalação ou mesmo que a mercadoria não foi entregue com a devida nota fiscal. A reclamação no reclame aqui foi finalizada antes desse atendimento e a nota fiscal deve ter sido apresentada, já que a rígida política descrita não permitiria o atendimento em jan *******. O fato que esse equipamento saiu da fábrica com pedido de autorizado, chegou no meu apto, foi instalado pelos autorizados, foi consertado pelo mesmo autorizado e continua sem funcionar. Não foi isso que comprei e paguei antecipado confiando na marca DAIKIN que me entregariam o que comprei. Sr Robô, respostas de IA ainda não se comprometem com soluções de problemas e são deficientes em simular empatia.

Amarildo,

Não recebemos a Nota Fiscal e o comprovante de compra apresentado não é válido, pois não possui dados fiscais.

Orientamos que entre em contato com o revendedor autorizado e solicite a 2 via da Nota ou a chave de acesso para buscá-la no site da Receita Federal https://*******) para podermos seguir com o atendimento, se o mesmo ainda estiver em garantia.

Atenciosamente, Daikin Brasil.

Não pedi nota fiscal estou pedindo que me entreguem o ar condicionado que comprei e paguei antecipadamente. As caixas que entregaram sem nota fiscal não atendem o contrato de compra e venda. São um engodo, pois não funcionam como ar condicionado ou/e não são ar condicionado. Favor entregarem a mercadoria ou o comprovante de entrega que seria o canhoto assinado da nota fiscal. Sr Robô, tá difícil de achar uma resposta disponível no script?

Amarildo, não entendemos a sua solicitação.

Como assim o Sr não recebeu o produto se alegou ter comprado em Janeiro de *******? Há alguma informação divergente que o Sr não nos esclareceu.
Todo equipamento é entregue com a nota fiscal emitida, o que constitui uma documentação válida para acionamento de garantia e processamento fiscal.
Sem a nota fiscal, não temos como acionar a garantia.

Conforme orientado anteriormente, entre em contato com o revendedor autorizado e solicite a 2 via da Nota ou a chave de acesso para buscá-la no site da Receita Federal https://*******).

Atenciosamente, Daikin Brasil.

Sim, Sr Robô! Esta começando entender que quando o cliente compra e paga a DAIKIN tem que entregar. No caso, comprei um ar condicionado e entregaram uma caixa. Não sei se a DAIKIN me entregou pq não tenho nota, logo, a DAIKIN DEVERIA TER O COMPROVANTE DE ENTREGA ASSIM COMO EU DEVERIA ER A NOTA FISCAL.

Amarildo,

Você realizou a compra por um dos nossos revendedores. Solicite a nota fiscal por gentileza.
Sem a mesma, não prosseguiremos com o atendimento.

Atenciosamente, Daikin Brasil

Concordo que comprei de algum associado DAIKIN, mas não concordo que recebi o que comprei. A entrega de um ar condicionado não pode ser virtual, suposto, presumido ou ser algo parecido ou mesmo ter aparência de ar condicionado. Peçam para seus associados se identificarem, me contatarem, explicarem o porquê que a caixa entregue não funciona e nunca funcionou como ar condicionado. Sim, em jan de ******* os associados da DAIKIN aparentemente instalaram algo parecido com ar condicionado. Quando reclamei em janeiro de ******* que eu não tinha um ar condicionado, os associados da DAIKIN vieram e disseram ter saneado o problema que não detectaram anteriormente. Agora em janeiro de *******, ou seja, mais de dois anos pagos antecipadamente por um caixa que não entrega e nunca entregou ar condicionado. o quê os associados da DAIKIN poderiam resolver se não resolveram nas outras duas oportunidades? Esclareço: maquinas sem uso quebram se não instaladas ou manuseadas corretamente na instalação ou por vício oculto ou ocultado.

Segue a nf

Dei todas as informações e documentos solicitados no chat particular do RA. Sem solução até o momento.

Amarildo, já recebemos as informações e estamos em contato com a empresa instaladora.
Por favor, aguarde que logo entraremos em contato.

Atenciosamente, Daikin Brasil.

Olá Amarildo, bom dia.

Conforme visita realizada ontem em seu endereço, o técnico realizou teste de vazamento utilizando o nitrogênio, e desta vez, encontrou um vazamento no niple de conexão.
Refeito a flange e o aperto no niple, foi pressurizado novamente com o nitrogênio para a certificação de não haver mais vazamentos, após, realizou-se uma nova recarga de gás refrigerante, e o teste de funcionamento junto com o cliente, entregando os aparelhos em pleno funcionamento.

Desta forma, entendemos que a sua solicitação foi resolvida e que por gentileza, finalize e atribua a sua nota de atendimento no Reclame Aqui.

Ficaremos à disposição.

Atenciosamente, Daikin Brasil.