Decepção com a rede credenciada Daikin e falha sistêmica na prestação de serviço em Manaus

Olá, Sergio . Boa tarde.

Espero que esteja bem.
Me chamo Déborah e faço parte da equipe de atendimento da Daikin, responsável pelos casos registrados no Reclame Aqui.

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato minucioso e pelo envio do vídeo. É evidente o cuidado que sempre dedicou ao seu equipamento, e entendemos plenamente a frustração diante da situação descrita.

Ao analisarmos o histórico, verificamos que o produto foi adquirido em 12/08/2016, completando agora 10 anos de uso. Trata-se de um modelo que já foi descontinuado pela Daikin, não estando mais em fabricação ou comercialização. Com base nos registros, destacamos os marcos de cobertura:

Garantia total do equipamento: encerrada em 12/08/2018.
Garantia estendida do compressor: encerrada em 12/08/2021.

É importante esclarecer que todos os equipamentos Daikin recebem, em fábrica, tratamentos anticorrosivos avançados, como a tecnologia Blue Fin, que aumenta a resistência das serpentinas contra agentes externos. No entanto, mesmo com esses recursos, fatores como tempo de uso contínuo, condições climáticas severas e a alta umidade característica da região amazônica contribuem para o desgaste natural dos materiais ao longo de uma década. Esse processo de corrosão estrutural é compatível com o envelhecimento esperado em ambientes de alta agressividade, e não foi identificado como falha de fabricação.

Compreendemos sua preocupação em relação às manutenções realizadas por credenciados. A Daikin investe constantemente em treinamentos e atualização técnica de sua rede, mas reconhecemos que a percepção de qualidade pode variar conforme a execução em campo. O seu relato é valioso para que possamos reforçar ainda mais nossos processos de fiscalização e capacitação, especialmente em regiões de condições climáticas mais severas como Manaus.

Por estar fora do período de garantia, a responsabilidade por reparos passa a ser do proprietário nesta fase de vida útil. Ainda assim, queremos apoiá-lo: podemos indicar uma assistência credenciada que poderá elaborar um orçamento especial para substituição dos componentes afetados, além de orientar sobre medidas que podem ajudar a prolongar a durabilidade do sistema.

Reforçamos nosso compromisso em manter a transparência e em ouvir atentamente nossos clientes. O seu caso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços e nossa rede credenciada. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para apoiar da melhor forma possível.

Atenciosamente, Equipe Daikin Brasil
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Agradeço a resposta, mas ela é insuficiente e ignora o ponto central da minha indignação.
1. Sobre o 'Desgaste Natural': A Daikin utiliza a idade do equipamento e o clima de Manaus para se eximir, mas convenientemente ignora que o aparelho foi submetido a um plano de manutenção bimestral rigoroso por 10 anos, realizado exclusivamente por empresas que carregam a chancela de 'Credenciadas Daikin'.
2. Sobre a Falha de Execução: Se a Daikin reconhece que a 'percepção de qualidade pode variar', ela admite que não possui controle sobre o treinamento e a fiscalização da sua rede. O fato de o equipamento ter chegado a este estado de corrosão interna sem que nenhuma das manutenções bimestrais tenha sequer aberto a base para inspeção prova que os serviços pelos quais paguei foram superficiais e ineficazes. Seus credenciados falharam sistematicamente em diagnosticar o problema, e a Daikin falhou em treiná-los para realizar uma manutenção de fato preventiva.
3. Sobre o 'Orçamento Especial': Não estou pleiteando garantia para um produto de 10 anos; estou exigindo o reconhecimento de que a rede oficial da marca em Manaus prestou um serviço técnico negligente, vendendo uma [Editado pelo Reclame Aqui] segurança que me custou a perda prematura do bem. Um 'orçamento especial' para reparo, vindo de uma rede que se provou tecnicamente incapaz de realizar um diagnóstico preventivo correto, não é uma solução, é uma extensão do problema.
A marca que chancela o credenciado é, em última análise, a responsável pela qualidade técnica que esse credenciado entrega. Sigo extremamente decepcionado com a postura da Daikin em se omitir sobre a incompetência técnica que ela mesma valida em campo. Registro esta réplica para que outros consumidores em Manaus saibam que o 'selo de credenciado' não é garantia de serviço técnico qualificado ou preventivo.

Olá, Sérgio. Boa tarde

Agradecemos pelo retorno e entendemos plenamente a profundidade da sua indignação. É importante para nós ouvir atentamente cada ponto levantado, pois relatos como o seu nos ajudam a aprimorar continuamente nossos processos e a relação com nossos clientes.

Quanto às observações sobre treinamento e fiscalização da rede credenciada, reconhecemos a relevância da sua preocupação e o valor do seu relato. A Daikin investe continuamente em capacitação e atualização técnica de seus credenciados, buscando garantir padrões elevados de atendimento. No entanto, também reconhecemos que a experiência do cliente pode variar conforme a execução prática em campo. Situações como a que você descreve são fundamentais para que possamos identificar oportunidades de melhoria e reforçar nossos processos de auditoria e capacitação, especialmente em regiões de condições climáticas mais severas como Manaus.

Sobre o tema da corrosão estrutural, reforçamos que o equipamento em questão foi adquirido em 2016 e já completou 10 anos de uso. Trata-se de um modelo descontinuado, fora do período de garantia total (encerrada em 2018) e da garantia estendida do compressor (encerrada em 2021).
Após o término desses prazos, a responsabilidade por reparos e substituições passa a ser do proprietário.

Mesmo com manutenções regulares, fatores como tempo de uso contínuo, condições climáticas severas e a alta umidade característica da região amazônica contribuem para o desgaste natural dos materiais ao longo de uma década. Esse processo é compatível com o envelhecimento esperado em ambientes de alta agressividade e não foi identificado como falha de fabricação.

Reiteramos nosso compromisso em manter a transparência e em ouvir atentamente nossos clientes. O seu caso será registrado internamente para reforço de fiscalização e melhoria contínua da rede credenciada. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional e para apoiar da melhor forma possível.

Atenciosamente , Equipe Daikin Brasil
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A empresa encerra o atendimento com a mesma resposta padronizada, isentando-se de qualquer responsabilidade pela falha sistêmica de sua rede credenciada. Fica claro que o selo de 'autorizada Daikin' em Manaus não garante qualidade técnica, apenas onera o consumidor com custos de manutenções superficiais. Minha indignação permanece, e registro este caso para que outros clientes saibam que, em Manaus, a marca não oferece suporte à altura da sua reputação global. Não houve solução, apenas a confirmação do descaso. Ar condicionado Daikin não recomendo a ninguém. Fujam desta marca.