Estorno não realizado após devolução do produto

Olá Jocileia, boa tarde. 😊

Meu nome é Déborah e faço parte da equipe de atendimento da Daikin, responsável pelos casos registrados no Reclame Aqui.

Gostaria de esclarecer que o processo de reembolso dependeu inicialmente da liberação da Distribuidora Leveros, uma vez que nosso site funciona como um Marketplace. Nesse modelo, os distribuidores parceiros são responsáveis pelo faturamento, emissão da nota fiscal e envio dos pedidos. A Daikin disponibiliza o ambiente digital e acompanha os casos para garantir suporte adequado, mas quando há necessidade de ajustes, solicitamos a atuação do distribuidor responsável para que seja realizada a melhor tratativa.

Assim que recebemos a liberação da Leveros, seguimos imediatamente com o pedido de reembolso junto ao setor financeiro e à administradora do seu cartão e, conforme sua própria confirmação em nossas interações por e-mail, o valor já consta em seu cartão.

Entendemos que o tempo necessário para a conclusão desses trâmites possa ter gerado desconforto, e por isso reforçamos nosso compromisso em acompanhar de perto cada etapa até que o reembolso fosse efetivamente processado. Sua paciência e colaboração foram fundamentais para que conseguíssemos avançar com segurança e transparência.

Agradecemos por nos informar sobre o ocorrido e ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida.

Para encerrar o chamado, pedimos gentilmente que nos avalie concedendo sua nota de atendimento pelo site Reclame Aqui. Seu retorno é essencial para que possamos continuar aprimorando nossos serviços e garantir que cada interação seja positiva e resolutiva.

Se precisar de qualquer outro suporte, permanecemos à disposição para ajudar.

Muito obrigada.
Atenciosamente,
Equipe Daikin Brasil