Evaporadora com defeito, vazamento de gas acionar garantia

Olá, Alisson. Bom dia, tudo bem? 😊

Me chamo Déborah e faço parte da equipe de atendimento da Daikin, responsável pelos casos registrados no Reclame Aqui. Recebemos a sua solicitação e iremos proceder com a melhor tratativa em seu caso.

Verificamos que já havia uma tratativa em andamento, através da Ordem de Serviço 70614228. Nesse atendimento, durante a visita realizada pela assistência autorizada Repair Refrigeração e Ar Condicionado LTDA, foi constatado que o problema apresentado está relacionado à instalação do equipamento.

📋 Constatações técnicas – Problema diagnosticado O equipamento apresenta vazamento em conexão da unidade externa, conforme evidenciado em vídeo que enviamos no seu e-mail.
Foi informado que:
• O vazamento não está coberto pela garantia, por se tratar de falha de instalação.
• Um orçamento foi apresentado durante a visita.
• O cliente informou que acionará o prestador de serviço responsável pela instalação para corrigir o problema.
• A Ordem de Serviço foi assinada pelo cliente.

🔧 Esclarecimentos importantes
• É provável que ainda exista a garantia oferecida pelo instalador.
• Recomendamos que o instalador seja credenciado, pela familiaridade com os produtos Daikin.
• Ressaltamos que não há perda da garantia do fabricante, apenas que reparos relacionados à instalação não estão incluídos na cobertura.
• Conforme previsto no Certificado de Garantia, a instalação é de responsabilidade do cliente junto ao instalador contratado.
III – EXCLUSÕES DA GARANTIA As garantias, legal e estendida, não cobrem: • Danos ou defeitos decorrentes de mau uso do proprietário, alterações de qualquer espécie, e instalação em desacordo com o manual, bem como defeitos decorrentes do uso de peças e acessórios que não sejam originais.

💡 Orientação Sugerimos que entre em contato com o instalador responsável e exija a readequação da instalação conforme os padrões técnicos descritos no manual do produto. Caso prefira, pode solicitar orçamento de reparo diretamente com a assistência que realizou o atendimento.

📎 O certificado de garantia foi enviado em seu e-mail para sua referência.

Informamos que a Ordem de Serviço 70614228, aberta em 10/11/******* e atendida pela assistência autorizada Repair Refrigeração e Ar Condicionado LTDA, será encerrada, uma vez que o problema identificado está relacionado à instalação, conforme evidências técnicas registradas.

Conforme nossa conversa via telefone agradecemos por nos informar sobre ocorrido com o seu produto. Ficamos felizes em saber que o aparelho voltou a funcionar corretamente após as devidas correções da instalação.

Dessa forma, concluímos o atendimento referente a essa solicitação. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional em nossos canais de atendimento:
📞 ************** (Capitais e regiões metropolitanas) 📞 ********************* (Demais localidades) 📧 ******* 🕗 Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Atenciosamente, Equipe Daikin – Apoio ao Consumidor