DAIKIN AR CONDICIONADO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Trizidela do Vale - MA

14/05/2026 às 19:29

ID: 248688509

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a tratativa do meu caso. Recebi o produto EcoSwing Smart Gold R-32 em *****, portanto, a comunicação do defeito ocorreu rigorosamente dentro do prazo de ***** de suporte da marca, considerando a entrega efetiva (Art. ***** do CDC).

A Daikin concedeu a cortesia da visita técnica, porém, a conclusão do laudo é tecnicamente improcedente e abusiva pelos seguintes motivos:

-Laudo técnico por foto e falta de nexo causal: A empresa alega que a ausência de terminais e a instalação no teto (equipamento está em local aberto, com plena circulação de ar, seguindo as recomendações de dissipação de calor) causaram o problema no aparelho. Embora a base da condensadora tenha sido nivelada de forma provisória pelo instalador devido à inclinação do telhado, mas a unidade sempre esteve estável e ventilada. Isso não possui qualquer relação técnica (nexo causal) com o enfraquecimento elétrico do motor selado (se for o caso do problema). Se a vibração fosse o problema, o aparelho apresentaria ruído excessivo ou vazamento de gás, o que não ocorre. O defeito é elétrico/eletrônico (vício oculto) e é tecnicamente impossível diagnosticar a falha de um componente e aparentemente o motor selado, apenas por inspeção visual externa. Não há nexo causal entre o acabamento elétrico (terminais) e o desgaste interno de um componente mecânico/elétrico após ***** de uso perfeito.

-Vício oculto: O motor de um ar-condicionado é um bem durável. Sua falha prematura caracteriza vício oculto (Art. ***** do CDC), cujo prazo de reclamação se inicia a partir da descoberta do defeito. Na qual acionei a garantia no dia *****, porém percebendo que o aparelho não estava refrigerando dias anteriores.

-Venda e instalação: A jurisprudência brasileira é pacífica no sentido de que a fabricante não pode anular a garantia por instalação fora da rede autorizada, a menos que prove que a instalação causou o dano. Um diagnóstico por foto não possui força de perícia técnica para tal afirmação. Sendo que na época da instalação também não havia nenhuma autorizada para atendimento na minha região, conforme consta no site da própria empresa.

- Além da estratégia de má fé da ordem e serviço emitida pela Daikin para eu assinar, constando como 'problema resolvido' sem ter feito nada, e agora tenta usar de argumentos de"instalação está sem terminal e a condensadora em cima da casa" para mascarar um defeito de fabricação do aparelho.

Diante do exposto, exijo que a Daikin honre sua reputação de marca premium e forneça a peça (motor do ventilador ou capacitor ou qualquer que seja a peça) para substituição, já que nenhum diagnóstico conciso foi realizado.
Caso não haja uma solução imediata, seguirei com a abertura de processo junto ao Juizado Especial Cível por descumprimento do Código de Defesa do Consumidor.