DAIKIN AR CONDICIONADO BRASIL

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

12/08/2026 às 10:48

ID: 256260917

Título: Negativa indevida de garantia por alegação de mau uso sem comprovação técnica

Empresa: Daikin

Reclamação:

Adquiri um aparelho de ar-condicionado Daikin e acionei a garantia em razão da quebra de duas travas da tampa frontal (carenagem) do equipamento.

Para minha surpresa, a assistência técnica autorizada concluiu, sem qualquer prova concreta, que o problema decorreu de mau uso, motivo pelo qual a garantia foi negada.

Discordo totalmente dessa conclusão.

Em minha residência, o equipamento é manuseado apenas por mim e pela funcionária responsável pela limpeza. Ambos sempre abrimos a tampa exatamente da forma correta e conforme as orientações do fabricante. Inclusive, consultei a funcionária após receber a negativa, e ela confirmou que nunca forçou a peça, nunca quebrou qualquer trava e sempre realizou a abertura normalmente.

O que mais me causa indignação é que a empresa está me atribuindo responsabilidade por um suposto mau uso sem apresentar qualquer prova técnica que demonstre isso.

O laudo enviado apenas informa que existem duas travas quebradas. Em nenhum momento foi demonstrado:

* Como ocorreu a quebra;
* Qual ato específico caracterizaria o suposto mau uso;
* Qual evidência comprova que o dano foi causado pelo consumidor;
* Por que a hipótese de defeito do material ou fragilidade da peça foi descartada.

A simples existência de uma peça quebrada não comprova, por si só, que houve utilização inadequada.

Além disso, a tampa possui quatro travas de encaixe. A abertura sempre foi realizada pelas travas inferiores frontais, exatamente da maneira usual e segura. É importante destacar que não existe forma prática de acionar simultaneamente as quatro travas durante a abertura, de modo que o uso realizado sempre foi compatível com a utilização normal do produto.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, cabe ao fornecedor comprovar a alegação de mau uso quando pretende excluir a cobertura da garantia. Não é razoável simplesmente afirmar que houve culpa do consumidor sem apresentar elementos técnicos objetivos que sustentem essa conclusão.

Estou solicitando que a empresa reavalie o caso, reconheça a cobertura da garantia e realize o reparo ou a substituição da peça sem custos.

Sempre tive extremo cuidado com meus bens e jamais realizei qualquer procedimento inadequado no equipamento. Não aceito ser responsabilizada por um dano que não causei e cuja origem sequer foi devidamente demonstrada.

Espero uma solução amigável e célere para o problema, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas e judiciais para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Solução desejada:
Reconhecimento da garantia, substituição ou reparo da tampa/carenagem do equipamento sem qualquer custo para a consumidora.