DAIKIN AR CONDICIONADO BRASIL

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/04/2026 às 12:37

ID: 247383867

O meu chefe realizou a compra de alguns equipamentos da Daikin. Após a entrega, um instalador credenciado da empresa informou fez uma visita e constatou que era inadequada a instalação de alguns do equipamentos. Ele recomendou outro condicionador de ar. Entro em contato com a Daikin no dia 24 de março de 2026 solicitando a devolução de alguns equipamentos após explicar a situação. A ideia era que eles fizessem o reembolso e o meu chefe compraria outro produto, conforme recomendação do instalador recomendado no site da própria Daikin. Acontece que, segundo a Daikin, quem fez a venda foi uma segunda empresa, a Leveros. Disseram como o processo aconteceria. Somente após a Leveros retirar o equipamento e examinar no seu depósito, e após a confirmação da Leveros de que tudo estava ok, a Daikin poderia fazer o reembolso. Após vários dias sem resposta alguma, finalmente a Leveros agendou e retirou os equipamentos. Só que, sem respostas, o meu chefe (que é estrangeiro, por isso que eu que ajudo na comunicação), falou co a Leveros e, para a nossa surpresa, responderam que já haviam informado a Daikin que tudo estava ok. A própria Leveros não entendeu por que a Daikin ainda não havia reembolsado a compra. Ao falar com a Daikin por telefone, disseram que não receberam nada da Leveros (mesmo eu mandando telas da Leveros mostrando o e-mail enviado no dia 09 de abril de 2026) mas que a Daikin já havia solicitado posicionamento da Leveros através de e-mail e que, mais uma vez, teríamos de aguardar a resposta, que, segundo o atendente com quem falei, só ocorreria após o feriado. Após feriado, liguei novamente para o Sac da Daikin e informaram que, de fato, o reembolso havia sido aprovado e que alguém entraria em contato para informar como seria processado. Não entraram em contato, liguei novamente. Eu na realidade liguei inúmeras vezes nesse processo todo. Tenho nomes (e gravações) de pelo menos 5 pessoas diferentes. Comecei a perceber que cumprem nada do que prometem e sempre é outro departamento que é responsável por isso, por aquilo. Um prazo estoura e ninguém faz nada. Quer dizer, pedem desculpas apenas, mas não resolvem, não aceleram, não dão solução. Anteontem, eu liguei e passaram que agora que está tudo aprovado, só precisamos assinar um documento e enviar para que o reembolso aconteça. Só que não enviam! Ligo novamente, é o pessoal do e-commerce (a quem não tenho contato, nem telefone, nem e-mail) que irá enviar. Quando? Mais de um mês para reembolso e esse processo mambembe, quebrado, que não anda. Várias vezes, eu perguntei se o setor não tem supervisor, ombudsman, etc. Deixei em vários momentos o registro de frustração com tanta demora, com tantas promessas. Ontem, liguei novamente informando que não enviaram o tal formulário para a assinatura e me informaram que nada podem fazer. Ou seja, chega, né? O processo todo está errado, desrespeitando tudo e ontem foi minha última ligação. O ideal é partir para o Procon, mas, para que fique registrado publicamente, fica aqui a manifestação. Já estou colhendo as informações de como proceder e preciso dizer que nunca em toda a minha vida lidei com uma empresa com um processo tão truncado.