Colágeno com mofo antes do vencimento - Solicitação de substituição ou reembolso
Respondida
Guarulhos - SP
14/01/2026 às 19:35
ID: 237705719
Prezados,
Adquiri um colágeno desta marca e, após um período de uso, percebi que o produto apresentou mofo, tornando-se impróprio para consumo.
Ressalto que verifiquei a data de validade e o produto ainda não está vencido, constando vencimento para 18/02/2027. Mesmo dentro do prazo, o produto se deteriorou, o que demonstra um problema de qualidade, armazenamento ou conservação.
Diante do ocorrido, solicito uma solução para o caso, como a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 12:23
Olá, Leila!
Para que possamos apresentar uma solução para o seu caso, poderia entrar em contato por onde foi feita sua compra?
Se foi em uma loja oficial da Daily Life dentro de um marketplace (Mercado Livre, Shopee etc.), pode abrir um chamado por lá. Se foi no nosso site, pode falar pelo nosso WhatsApp wa.me/5512981143666.
Caso tenha comprado com um dos nossos revendedores, é responsabilidade deles para apresentarem uma solução para o seu pedido.
Buscamos contato pelo seu número informado aqui no Reclame Aqui também.
Aguardamos sua resposta!