Não recebi o estorno da minha compra.

Question

Comprei um vestido no site, quando chegou não era o que eu esperava, a alguns meses atrás comprei um vestido do mesmo modelo mas de cor diferente, o tecido era maravilhoso, amo muito o vestido que comprei anteriormente que resolvi comprar de outra cor, quando o novo vestido chegou o tecido era totalmente diferente, resolvi devolver.
No site diz que o estorno é feito em até 30 dias corridos após o recebimento da minha devolução.
Enviei pelo Correio no dia 23/09, a Daily Store recebeu meu pacote no dia 27/09, a partir desta data começa a contagem dos 30 dias, ou seja, hoje 27/10 deu 30 dias e não recebi meu estorno e nem o comprovante do estorno por WhatsApp.
Quando entro em contato por WhatsApp, falam que vão me mandar o comprovante, mas não me mandam nem isso.
Hoje entrei em contato e foi me respondido da seguinte forma: "Hoje não tem atendimento
Atendimento de segunda a sexta das 9:00 as 17:00

Amanhã o setor financeiro enviará o seu comprovante de estorno".

Hoje venceu os 30 dias e não recebi nem o comprovante do estorno.
Estou decepcionada pois sempre tive uma boa experiência com a loja e com os outros vestidos que comprei.
Quero saber como vai ser feito, pois o prazo era de 30 dias e não foi cumprido esse prazo.

Accepted Answer

Prezada Sarah,

Como te informamos no suporte via WhatsApp o seu estorno foi efetuado e o comprovante de estorno enviado em dia útil.

Sua devolução chegou para nós dia 27/09.
Seu estorno foi efetuado em dia útil e enviado na segunda-feira dia 28/10.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira das 9:00 às 17:00, te atendemos no domingo informando que no dia seguinte enviaríamos o seu comprovante de estorno. Em nenhum momento te deixamos sem atendimento ou suporte referente ao seu estorno.

Atenciosamente Equipe Daily Store.

Não recebi o estorno da minha compra.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor