Problema com troca de produto

Question

Fiz a compra de dois vestidos no dia 13/03/******* pelo site da loja. Após isso sempre recebi vários e-mails e mensagens via whatsapp informando sobre a compra, rastreio, promoções, troca, etc. Recebi meu pedido no dia 19/03/*******. Provei os produtos naquela semana e achei que ficaram um pouco grandes, mesmo o tamanho M sendo meu padrão. No final de semana tive um compromisso do dia 22 a 24 e fiquei fora de casa. No dia 27/03/******* eu consegui provar as peças novamente e identifiquei que realmente estavam grandes, e então entrei no site, não consegui acessar meu login, porque acredito que quando comprei não cheguei a fazer o cadastro. Não localizei no site a informação de fácil acesso para troca. Então enviei um e-mail pedindo a troca. Não tive retorno. Quando recebi novamente um whatsapp da loja, respondi por ele, informando sobre a questão da troca. Então me orientaram de como fazer, fiz o pedido de troca, porém foi recusado por causa do prazo. Falei novamente via whatsapp e se recusam a fazer a troca. Eu entendo perfeitamente que eu ultrapassei em 2 dias meu prazo de 7 dias para pedir a troca, porém também vejo que a loja deveria ser mais compreensiva, entender que o seu site e sistema não é facilitado como uma loja da Amazon ou Mercado Livre, e pelo desejo de manter e ganhar novos clientes poderia abrir uma exceção neste caso. Inclusive me ofereci para fazer o pagamento do envio. Porém iriam analisar. Acredito que para uma loja crescer e permanecer no mercado de vendas, ela precisa ter flexibilidade e procurar agradar o cliente. Eles vão receber as peças e verificar que estão sem uso, só após isso fariam a troca ou reembolso, não há porque maltratar o cliente desta forma.

Accepted Answer

Prezada Ana Carla,

Conforme respondido no setor do suporte da empresa pelo meio de comunicação via WhatsApp, sua solicitação de devolução foi cancelada pelo sistema pois você deixou passar o Prazo da solicitação.
Prazo esse de 7 dias contatos a partir da data do recebimento no seu endereço para efetuar a solicitação de troca ou devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções que consta em nosso site.

Você recebeu o seu pedido dia 19/03/******* às 12:16, sua solicitação seria até dia 25/03/*******. Porém recebemos sua solicitação no sistema dia 01/04/*******, ou seja, 7 dias depois que o seu prazo de *******.

Mencionamos também esse prazo com uma mensagem após a confirmação do seu pedido, onde informamos para ficar atenta ao prazo de 7 dias para solicitações de trocas e devoluções.

Conforme mencionado no suporte, nossa atendente estava verificando com o setor da gerência a possibilidade de aceitar sua solicitação como troca, mesmo que fora do prazo. Mas infelizmente antes de aguardar esse retorno você fez a reclamação aqui no reclame aqui, sem antes receber nosso retorno positivo, que a gerência havia autorizado a sua troca fora do prazo.

Tentamos entrar em contato com você pelo suporte no WhatsApp com mensagens e ligações, porém sem sucesso.

A empresa Daily Store tem comprometimento com seus clientes, e busca da melhor forma possível resolver reclamações e afins.

Atenciosamente Equipe Daily Store.

Problema com troca de produto

Resposta da empresa