Solicitação de reembolso negado

Prezada Natiele,

Conforme informamos em 05/05/*******, via suporte no WhatsApp, o dano identificado na peça não se caracteriza como defeito de fabricação, mas sim como resultado de uso, possivelmente causado por atrito com uma bolsa. Por esse motivo, não será possível realizar a troca, uma vez que a peça já foi utilizada e lavada.

Seguimos um rigoroso padrão de qualidade, e, conforme nossa política de trocas, só conseguimos aceitar devoluções ou trocas de produtos que estejam nas mesmas condições em que foram enviados: limpos, sem odores, sem sinais de uso e sem avarias.

A Daily Store atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante os direitos dos clientes em casos de defeitos de fabricação. Roupas são bens considerados semiduráveis e, portanto, cobertos por garantia legal somente quando há falhas que comprometam sua usabilidade ou valor. A menção ao setor jurídico teve como objetivo apenas reforçar nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas legais vigentes.

Em relação aos protocolos, é importante esclarecer que lojas de vestuário online não são obrigadas a fornecer números de protocolo para cada atendimento. Essa exigência é aplicável somente a empresas que prestam serviços regulados pelo Poder Público Federal, como energia elétrica, telefonia, bancos, planos de saúde, entre outros, conforme previsto em legislações específicas.

Além disso, o próprio CDC estabelece que o lojista não é obrigado a realizar trocas, consertos ou reembolsos quando o dano for causado por uso indevido. No seu caso, a análise indicou que o desgaste ocorreu devido ao atrito contínuo com uma bolsa, o que configura uso inadequado da peça.

Reenviamos sua Nota Fiscal para o e-mail cadastrado em nosso sistema, além de já tê-la encaminhado via WhatsApp em 28/05/*******.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Daily Store.

Em nenhum momento informei que lavei o vestido, simplesmente está informando algo que não é verdade. Então o vestido não pode ser usado com bolsas, vestidos ou até cintos?
A solução é compra outro vestido, ganha 10% de desconto?
Resumindo se o produto apresenta um defeito oculto que é não pode usar nada além dele, a empresa é sim responsável. Está previsto no código do consumidor que defeitos ocultos são também de responsabilidade do vendedor.

Prezada Natiele,

No dia 05/05/*******, recebemos sua mensagem via nosso suporte no WhatsApp, na qual você mencionou:
"Não é assim, usou lavou não tem garantia."
Essa afirmação nos levou a entender que a peça foi lavada, razão pela qual esse ponto foi abordado em nossa resposta anterior.

Como já informado, a Daily Store atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o qual assegura os direitos dos clientes em casos de defeitos de fabricação. Roupas são classificadas como bens semiduráveis e, por isso, possuem garantia legal apenas quando apresentam falhas que comprometam sua funcionalidade ou valor.

A menção ao setor jurídico teve como objetivo reforçar nosso compromisso com a transparência, o respeito ao consumidor e o cumprimento das normas legais vigentes.

Após análise, constatamos que o dano apresentado na peça não caracteriza defeito de fabricação, mas sim desgaste por uso, possivelmente causado por atrito com uma bolsa. Bolsas com superfícies ásperas ou metálicas podem danificar tecidos delicados, o que é considerado uso inadequado da peça.

******* que, conforme estabelece o CDC, o lojista não é obrigado a realizar troca, conserto ou reembolso em casos de danos ocasionados por mau uso.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Daily Store

Então está informando que mesmo uma roupa lavada de acordo com as especificações da etiqueta de vocês o problema é do consumidor, não dá empresa que não soube produzi de acordo com que foi especificado?

Prezada Natiele,

Em relação ao caso mencionado, gostaríamos de esclarecer que o dano apresentado na peça não caracteriza defeito de fabricação, mas sim desgaste por mau uso, possivelmente causado por atrito com uma bolsa ou outro objeto. Inicialmente, você informou que não lavou a peça, porém, em sua última mensagem, mencionou a questão de lavagem, o que gera uma inconsistência nas informações prestadas.

Conforme já esclarecido em nossa resposta anterior no portal Reclame Aqui, seguem novamente os pontos principais:

1. A Daily Store atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que garante os direitos do cliente em casos de defeitos de fabricação. Roupas são consideradas bens semiduráveis e, portanto, possuem garantia legal apenas quando apresentam falhas que comprometem sua funcionalidade ou valor.

2. Após análise, verificamos que o dano à peça não se trata de um defeito de fabricação, mas sim de um desgaste por uso, possivelmente causado por atrito constante com superfícies ásperas, como bolsas metálicas ou com textura. Esse tipo de dano é caracterizado como uso inadequado.

3. De acordo com o CDC, o lojista não é obrigado a realizar troca, conserto ou reembolso em casos de danos decorrentes de mau uso.

A Daily Store é uma empresa comprometida com a satisfação de seus clientes e sempre busca resolver todas as questões de forma transparente e dentro dos parâmetros legais. Lamentamos sua insatisfação, mas reafirmamos que, neste caso, não se trata de falha do produto.

Nosso setor de qualidade, gerência e jurídico estão cientes do seu caso. Reiteramos que, se houvesse sido constatado um defeito de fabricação, a substituição da peça ou o reembolso teriam sido prontamente realizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Daily Store

Inconsistência? Não aleguei em momento algum que eu lavei a roupa. Contudo, até nisso existe sim garantia porque a empresa é obrigada coloca a etiqueta na roupa para lavagem de acordo com tecido. Infelizmente, não querem resolver o problema. Irei busca meus direitos no Procon.