Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento de pedido.
Não respondida
Curitiba - PR
20/08/2026 às 12:11
ID: 256954955
Realizei o ***** em 02/08/2026 com prazo de entrega de 4 dias para o meu CEP. O prazo não foi cumprido e, após diversas tentativas de contato, recebi informações contraditórias sobre a situação da encomenda.
Primeiro fui informada de que o pedido estava retornando à central por problemas operacionais e indisponibilidade de item. Depois, a empresa informou apenas uma nova prorrogação de prazo entre 7 e 15 dias.
Além do atraso excessivo, descobri que não é possível cancelar o pedido diretamente pelo site, sendo necessário enviar um e-mail para solicitar o cancelamento, o que considero uma burocracia desnecessária.
Após semanas de espera e sem confiança de que o pedido será entregue, solicitei o cancelamento e o estorno integral dos valores pagos.
Estou extremamente insatisfeita com a falta de transparência, o descumprimento do prazo prometido e a dificuldade criada para resolver um problema que não foi causado por mim.