Daisul

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Porto Alegre - RS

06/01/2015 às 21:37

ID: 11383031

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Dia 22/12/******* larguei meu veículo (um Chery QQ) na Daisul, concessionária autorizada da Chery Brasil em Porto Alegre/RS.



Os serviços a serem realizados eram a revisão dos 60.000Km e a troca do reservatório de água e do cilindro de ignição.



Deixei o veículo com a Rose, a qual me informou que o prazo para realização da revisão era de dois dias, enquanto o prazo para a chegada de peças era de sete dias úteis. Não vou entrar no mérito de que ambas as peças (sobretudo o reservatório) são peças básicas que qualquer concessionária costuma ter em estoque... Estou ciente de que se trata de uma marca que ainda engatinha aqui no Brasil e não podemos esperar a mesma organização e logística de uma Ford ou um Chevrolet.



No dia 26/12, liguei para a Daisul e a Rose me informou que o reservatório já tinha chegado e que, provavelmente, eu poderia retirar o veículo no dia 29 à tarde ou dia 30 pela manhã. Sendo que eu teria que retornar quando chegasse a outra peça (o cilindro de ignição), mas poderia ficar com o carro até lá.



Dia 29 falei novamente com a Rose e ela me disse que havia se enganado, que o reservatório que tinha chegado não era do meu veículo e que eu teria que aguardar. Isto, por si só, já mostra a falta de organização da concessionária, que permite que seus funcionários repassem informações errôneas, o que me causou grandes transtornos, pois a funcionária havia informado que, no máximo, dia 30/12 eu poderia pegar o veículo. Também mostra falta de preparo, pois a mesma sequer conferiu corretamente a peça antes de repassar a informação.



Dia 02/01/******* voltei a entrar em contato com a concessionária e quem me atendeu foi um funcionário do setor de peças, o qual me informou que dia 05/01 chegaria um carregamento de peças e que provavelmente as peças do meu veículo estariam neste carregamento.



Hoje, dia 06/01, falei com a Rose e a mesma foi descortês em seu atendimento. A mesma me informou que o prazo para chegada das peças é de dez dias úteis e que esse prazo só fecha dia 13/01, de forma que provavelmente o veículo seja entrega dia 14/01.



Notem que, no início, o prazo era de sete dias úteis e, de uma hora para a outra, passou a ser de dez dias úteis.



Notem também que o prazo vem acompanhado de um provavelmente, ou seja, é possível que chegue dia 14/01 e eles não entregue meu veículo.