Arrependimento da compra desistencia do produto

Bom dia, Lívia. Tudo bem?

Agradecemos muito por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos qualquer inconveniente que isso possa ter causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Quando você realiza uma compra em uma de nossas lojas físicas, tem a oportunidade de ver e tocar o produto antes de adquiri-lo. Por isso, oferecemos como cortesia um prazo de 30 dias para troca caso você não fique satisfeita. No entanto, para compras feitas diretamente na loja, não se aplica o direito de arrependimento, exceto em casos de defeito ou vício. A opção de desistência do produto é válida apenas para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, onde você não tem a chance de ver o produto fisicamente.

Compreendemos que você devolveu o produto e tem tido dificuldades para encontrar um substituto. Gostaríamos de informá-la que, ao ir à loja para realizar a troca e decidir não utilizar o valor imediatamente, o saldo ficará disponível em seu CPF. Além disso, seu saldo foi prorrogado por mais alguns dias e pode ser utilizado em qualquer uma de nossas lojas.

Estamos totalmente comprometidos em resolver sua situação e encontrar uma solução que a satisfaça. Por favor, entre em contato diretamente conosco para que possamos ajudá-la a encontrar um produto que atenda às suas necessidades.

Agradecemos muito pela sua compreensão e esperamos resolver esta questão o mais breve possível.

Estamos tentando contato telefônico, mas ainda não obtivemos sucesso. Estamos à disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone******* ou via WhatsApp no número*******.

Atenciosamente,
Equipe Daju

Daju, fico feliz com a sua resposta pois era exatamente o que eu precisava o objeto em questão apresentou defeito na fábricacao costuras soltas e a peça extra que deveria ser remanejada da loja do Atuba nunca chegou, com isso posto solicito reembolso.

Peço a gentileza de aguardar um novo contato. Estamos em comunicação com a vendedora e a gerente da loja de São José que lhe atenderam. Não recebemos informações sobre os produtos estarem com defeito ou uma solicitação de produto de outra loja.

minha necessidade era um tapete 3x3/3 x2,5 eu tive que comprar 2 peças menores iguais para juntarporém não tinha na loja ia chegar então levei as peças diferentes para testar o tamanho. voltei na loja e a vendedora falou que os tapetes estavam destruídos.

o que eu levei já era pra trocar por outro que chegaria do estoque Atuba e água verde. Então devolvi o produto e já fui 6 x na loja tentando uma solução amigável agora estou decidida quero o estorno pois é uma compra de valor alto não se substitui assim.

Boa tarde, Lívia. Espero que esteja tudo bem contigo.

Após entrarmos em contato com a loja em São José, fomos informados de que os tapetes adquiridos não apresentavam defeitos. No entanto, reconhecemos a importância de manter um relacionamento positivo com nossos clientes e estamos dispostos a fazer uma exceção. Nesse sentido, gostaríamos de oferecer a possibilidade de devolução de um dos tapetes como forma de reafirmar nosso compromisso com sua satisfação.

Entendemos que a experiência dos nossos clientes é sempre nossa prioridade e, por isso, estamos abertos a essa solução. Caso concorde, por favor, dirija-se à loja em São José e solicite a devolução no Setor de Atendimento ao Cliente (SAC). Estamos à disposição para auxiliá-la em todo o processo.

Agradecemos sua compreensão e esperamos poder resolver essa situação da melhor maneira possível.

Atenciosamente, Daju.

Prezados reforço minha tese de que os tapetes para me atender no espaço necessitam ser iguais em medidas menores ou um único em tamanho ideal 3,00x3,5 é de conhecimento da loja da gerente e da vendedora um diferente do outro não me atende eu trouxe pq paguei por 2 e ia substituir eu só adquiri e trouxe os modelos diferentes por não haver em loja modelos iguais ficando a mercê da chegada do modelo em questão, se vocês não tem o produto para me oferecer não ha como aceitar a proposta, tem que ser exatamente o produto que eu gostei e não algo que queiram me empurrar para minha permanência. Notem que no histórico de compra tem um outro tapete que eu adquiri antes deste, 3,00 por 2,00 que esta me atendendo provisoriamente este, parece ser o maior tamanho na da loja respeitando a minha necessidade de tons e estética para meu ambiente, entenda que sou cliente com assiduidade mas este stress e forçação de barra de vocês ê muito desgastante não estamos trantando de uma compra casual estamos tratando de item de valor e decorativo não é qualquer coisa que repõe ou substitui. o item que eu gostei estava danificado e não havia a segunda peça igual e nem terceira sem defeito para trocar pela que adquiri. Pelos motivos citados ausência de 2 peças iguais sem defeito quero reembolso.

Caros consumidores, considerem o pós vendas em suas compras futuras. nunca compre uma promessa de receber de outra loja nao façam como eu comprei 2 tapetes e nunca tive o produto nem certo nem a totalidade. Estou pagando um parcelado R$*******,00 sem ter o produto indo para 2 meses.

Permaneço sem definição. O que dizer para o publico que procura a Daju diariamente para suas compras? Vaõ reter o dinheiro do consumidor obrigando, empurrando ou ainda forçando a comprar algo que não precisam sem produto para entrega?
É curioso que a loja da 7 dias de troca, mais demora mais de 30 dias pra devolver o dinheiro que o cliente pagou, quando ela nao tem o produto que ele comprou com a promessa de entrega.

Cancelamento e reembolso - Já.

Boa tarde, Lívia! Tudo bem?

Conforme nossa ligação de hoje, dia 26/07, nosso financeiro informou que a solicitação de chargeback feita diretamente ao banco foi aprovada. O valor será estornado diretamente na sua fatura e os demais detalhes podem ser verificados diretamente com o banco.

Lamentamos não poder atender às suas expectativas e estamos à disposição para ajudar com qualquer outra necessidade.

Contamos com a sua avaliação.

Atenciosamente, Daju.