Daju - enganando o consumidor
Respondida
Belford Roxo - RJ
25/07/2026 às 17:03
ID: 254834787
Fiz uma compra na loja Daju no dia 21/07/2026 no valor de R$ 474,73 em Curitiba e duas vezes fui enganada na mesma compra: 1) cashback não entrou no meu cadastro online, apesar de ter seguido os procedimentos no caixa antes da compra e
2) cobraram k-pacote bronze e book no valor de R$ 40,00 embutido na nota sem minha permissão.
Este último somente notei, pois estava passando para minha planilha os gastos. É um absurdo não poder confiar no caixa no momento da compra.. Estavamos sem óculos e abusaram da nossa confiança.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:06
Olá, Sra. Luciena! Tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente pela experiência que a senhora teve conosco. Essa, com certeza, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Há mais de 40 anos, a Daju busca construir um relacionamento baseado na confiança, no respeito e na transparência, por isso recebemos o seu relato com toda a atenção.
Conforme conversamos pelo WhatsApp no dia 27/07, ouvimos atentamente todos os seus apontamentos e, buscando resolver a situação da melhor forma possível, já encaminhamos ao nosso setor financeiro a solicitação de estorno do valor questionado.
Também abrimos um chamado junto à nossa equipe de CRM para verificar a questão do cashback referente à sua compra realizada na loja Daju Água Verde.
Além disso, compartilharemos o seu relato com a equipe da loja para reforçar a importância de orientar os clientes de forma clara e transparente sobre os benefícios do Mundo Daju, evitando que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com a senhora e de buscar uma solução para o seu caso. Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão e permaneceremos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Daju