Frigideira danificada por embalagem inadequada e transtorno com o processo de troca
Não resolvido
Colombo - PR
04/08/2026 às 09:58
ID: 255569151
******* avariado por embalagem inadequada**
Gostaria de registrar minha insatisfação com uma compra realizada pelo aplicativo *****.
Comprei dois travesseiros e uma frigideira. Infelizmente, a frigideira foi enviada de forma totalmente inadequada, solta no meio dos travesseiros, sem proteção suficiente, o que fez com que ela chegasse riscada nas laterais.
Assim que recebi o pedido, entrei em contato com a equipe de atendimento e enviei fotos comprovando que o dano ocorreu durante o transporte. Foi informado que eu poderia realizar a troca.
O problema é que essa solução acaba transferindo todo o transtorno para o consumidor. Já aguardei o prazo de entrega, recebi um produto danificado e agora teria que separar tempo para ir aos Correios, enfrentar filas, realizar a postagem, aguardar a análise da empresa e depois esperar um novo envio ou um crédito.
Além disso, a compra só teve frete grátis porque foi feita junto com outros produtos. Caso eu receba apenas um crédito para comprar outra frigideira, provavelmente terei que pagar um novo frete, já que o valor do produto não atinge o mínimo exigido para frete grátis.
Por esse motivo, acabei ficando com uma frigideira danificada, mesmo não sendo essa a condição em que ela deveria ter sido entregue.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas acredito que uma embalagem mais cuidadosa teria evitado todo esse problema. Minha insatisfação não é apenas pelo risco no produto, mas principalmente pelo transtorno gerado por uma falha que não foi causada por mim.
Espero que a empresa reveja seus processos de embalagem e transporte para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Pedido: *****
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:19
Olá, Sra. Jully Anne, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente que o produto não tenha chegado nas condições esperadas. Essa situação está muito distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e compreendemos a frustração e os transtornos relatados pela senhora.
Conforme contato realizado pelo WhatsApp nos dias 03/08 e 04/08, nossa equipe entrou em contato para prestar o suporte necessário e disponibilizou o processo de troca/devolução previsto para esse tipo de situação.
Durante o atendimento, compreendemos o posicionamento da senhora em relação aos transtornos que o processo poderia gerar e respeitamos sua decisão de permanecer com o produto. Dessa forma, conforme solicitado, realizamos o cancelamento da solicitação de troca/devolução anteriormente aberta.
Seu relato foi registrado e encaminhado aos setores responsáveis como um importante feedback, para que nossos processos de embalagem, separação e transporte sejam analisados e aprimorados continuamente, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Reforçamos que a Daju permanece à disposição para auxiliar sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais positiva em uma próxima compra.
Atenciosamente
Equipe Daju.
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 22:03
Não resolveram nada
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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