Negativa de troca de varão de cortina

Question

Em 15/06/2025, comprei um varão para cortinas na Daju da Rua *****, *****, Água Verde, em Curitiba, por 119,90.

O varão mede 2,50m. Eu já havia medido a minha janela antes da compra, chegando às medidas 2,42m por 1,90m.

No momento de instalar, o varão ficou pequeno. O rapaz da instalação disse que teria que ser um cabo de 3m.

Fui ontem, dia 17/06/2025, à Daju para trocar o varão. Cheguei ao caixa e a atendente disse que, sim, seria possível a troca. Indicou que eu falasse com a ***** no balcão de atendimento ao consumidor.

Cheguei para falar com a ***** e ela, em tom de deboche, disse que não seria possível a troca, porque o varão já havia sido aberto e a loja não tinha como embalar de novo.

Com todo respeito, mas que desculpa esfarrapada!

A embalagem consiste num plástico transparente enrolando o varão (4 peças). Qualquer embalador reembala em menos de 5 minutos as peças, sem provavelmente cobrar nada.

Se eu tivesse comprado pela Internet, teria direito a devolver em 7 dias mesmo com depois de desembalar o produto (artigo 49 do CDC).

Por que eu devo ser prejudicado por ter ido à loja?

Eu deveria ser beneficiado por ir à loja, e não prejudicado.

Além disso, sou cliente fiel da loja. Na mesma compra adquiri outros produtos que somaram aproximadamente 245 reais. E ontem ainda, no momento de devolver, comprei na loja mesma o varão do tamanho correto e mais novos produtos, gastando novos 300 reais.

É muito desagradável isso. Ser destratado mesmo gastando quase todo mês uma boa grana nessa loja.

Accepted Answer

Olá, Rafael, tudo bem?

Agradecemos por relatar sua experiência. Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que seu feedback é muito importante para que possamos melhorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a troca de produtos adquiridos em loja física, quando não apresentam defeitos, não é obrigatória por lei. No entanto, a Daju oferece essa possibilidade como uma cortesia aos cliente desde que o produto esteja em perfeito estado, com todos os itens e acessórios, e na embalagem original.

No caso do varão adquirido, todas as informações técnicas, incluindo medidas exatas, estavam disponíveis na embalagem. Entendemos que a incompatibilidade com o tamanho da janela possa ter gerado frustração, mas o processo de compra e escolha do produto ocorreu de forma correta por parte da loja.

Quanto à situação relatada no atendimento, pedimos desculpas se houve qualquer falha de comunicação ou percepção de mau atendimento. Esse tipo de conduta não condiz com o padrão da Daju, e vamos encaminhar o caso à gerência responsável para os devidos esclarecimentos e aprimoramento da equipe.

Por valorizarmos nosso relacionamento com você e reconhecermos seu histórico como cliente, realizaremos a troca do varão como exceção à política da empresa. Nossa intenção é sempre atender com empatia, responsabilidade e respeito.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Daju

Negativa de troca de varão de cortina

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor