Daju

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

28/07/2026 às 16:27

ID: 255056079

Gerência / SAC da Daju Unidade Ponta Grossa/PR
Assunto: Reclamação de Produto com Defeito de Fabricação (Vício Oculto) / Solicitação de Troca ou Devolução
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de dois tapetes felpudos de algodão (tamanho 50x80cm), realizada nesta filial no mês de março deste ano.
Os produtos foram adquiridos para uso em um novo imóvel e, por esse motivo, permaneceram embalados e sem uso até recentemente. Ao utilizar e realizar a primeira lavagem de um dos tapetes seguindo devidamente as instruções, mantendo inclusive a etiqueta original intacta , o produto apresentou um desprendimento excessivo de pelos, tornando o uso inviável.
Estive na loja física de Ponta Grossa para buscar uma solução. A responsável pelo atendimento informou inicialmente que nada poderia ser feito devido ao prazo da compra. Após meu questionamento, foi aberta uma exceção apenas para a troca do tapete que não havia sido lavado.
A situação em questão caracteriza-se como Vício Oculto (defeito de fabricação que só pode ser constatado no momento do uso/lavagem).
O tapete lavado não foi danificado por mau uso, mas sim pelo simples cumprimento de sua função básica de manutenção/limpeza. Além disso, o segundo tapete faz parte da mesma compra e lote, apresentando o mesmo vício de qualidade.
"Além disso, o atendimento na loja física deixou a desejar pela falta de cordialidade e empatia da responsável, que conduziu a conversa de forma extremamente fria e distante."