Antedimento desorganizado
Resolvido
Salvador - BA
27/07/2026 às 16:48
ID: 254958511
O atendimento começou de forma organizada e, durante os primeiros dias, conversei sempre com o mesmo consultor. Isso transmitia confiança, porque ele já conhecia meu caso e não era necessário explicar tudo novamente a cada contato.
Sem qualquer aviso, passei a ser atendido por outra pessoa. Descobri essa mudança apenas quando precisei tirar uma dúvida e percebi que o novo consultor não tinha conhecimento do histórico. Tive que repetir praticamente todas as informações desde o início, o que tornou o processo cansativo e passou a impressão de falta de continuidade.
Entendo que mudanças na equipe podem acontecer, mas o cliente deveria ser comunicado e o histórico do atendimento deveria acompanhar essa transição. Dessa forma, evita-se perda de tempo e o atendimento continua com a mesma qualidade do início.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 10:32
Olá,
Recebemos sua manifestação e, após a verificação das informações apresentadas, identificamos que o registro foi realizado em uma página diferente da responsável pela tratativa do seu caso.
Para auxiliar da melhor forma possível, já realizamos o direcionamento necessário para que você consiga localizar a página correta e prosseguir com o atendimento adequado junto à empresa responsável.
Permanecemos acompanhando para que a condução ocorra da forma mais organizada possível.
Atenciosamente,
Time de Experiência do Cliente
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 14:02
Fui muito bem atendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10